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    京东自动化(SA)策略调整通知!

    2022-06-02 10:05:37 来源:京东 文/包子 人气:935

    京东平台预计于2022年6月简化客户侧售后申请原因为“7天无理由、包裹/收货异常、发票问题、商品出现异常、与商品描述不符、其他”六项原因大类。为了保障您的SA工具在大促期间可正常自动处理售后服务单,请您尽快完成SA策略配置调整。具体调整方法如下:

    步骤一:核实是否有需要调整的SA策略

    登录京麦商家后台,甩手网了解到,在“售后客服—售后自动化(SA)”路径下点击“自主售后自动化策略”页签,核实下图中圈红的策略场景处,是否包含“不退货仅退款、自动审核通过、根据物流节点自动收货、确认收货自动退款、确认收货后自动换货”五类策略场景。此五类场景即是需要您调整的SA策略范围。

    京东自动化策略调整

    步骤二:手动调整SA策略

    对需调整的SA策略点击编辑按钮,可看到两种可能的页面样式:

    样式①:若同时出现“申请原因(即将下线)”和“申请原因(新)”两项,此时需清除老的申请原因并配置新原因即可;

    京东自动化策略调整

    样式②:若仅出现“申请原因(新)”一项,代表您先前未配置过申请原因,此时无需您强制设置新原因,您可按店铺实际情况按需设置即可(原因项支持多选)。

    京东自动化策略调整

    以上甩手网介绍的此次配置调整的全部内容,请您于6月15日前尽快完成,以避免SA工具无法自动处理单据。

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