【新功能】淘宝群消息自动回复-同类咨询快速回复

淘宝群新功能来了！淘宝群新增消息自动回复-同类咨询快速回复功能，来了解功能详情，如下：

一、消费者端功能说明

消费者艾特群主+关键词，如命中商家设置规则，则会自动回复相关内容；

设置入口：

https://market.m.taobao.com/app/tb-chatting/chatting-group-web/index.html?spm=a211vu.11758832.0.0.3a03542elM4hp6#/message/auto-apply

建议使用方向：

1、人工客服/售后发货相关，涉及关键词则给到相应解决方案，引导联系人工客服等

2、活动相关，群活动、会员活动、店铺活动等等，回复活动规则/参与方式等

3、直播预告，特定关键词，可提前预告直播内容及直播间活动等

配置好规则后，先在自己的测试群内进行消费者端的测试；如无问题，可在新人欢迎语/群公告/群发消息中带上消费者端引导使用文案；

例如：可以艾特我+关键词，“福利”获取今日活动清单，“话题”了解今日群话题活动哦。

二、商家端设置流程

2.1自动回复开启和默认设置

功能开启：群主和超级管理员身份均可开启自动回复功能；

默认回复内容：可自行决定是否填写。如填写，则群友在群内仅@群主但未输入关键词时，将回复默认回复内容，支持添加图片；如不填写内容则不回复；

重复回复设置：建议开启，开启后，同一内容在30分钟内对同一群成员仅回复1次，减少对其他群成员的打扰；

2.2规则列表查询与修改

单个商家最多可配置100个规则，可随时对已创建的回复规则进行编辑和删除。

多条规则的优先级：

A.当消费者@群主+关键词，该关键词在多个规则中出现，则系统将自动回复最新创建的那条规则的回复内容。

B.当消费者@群主+关键词a&关键词b，两个词命中不同的规则，因关键词a在前面，则系统将自动回复关键词a对应规则的回复内容。

2.3自动回复新规则创建

填写规则名称，选择适用的群类型后，输入关键字，和对应的回复即可，支持添加图片；创建后立即生效。

单条规则最多添加10个关键词，每个关键词不能超过32个字，关键词支持包含关系或者完全匹配关系

举个例子，关键字为券

包含，则表示群成员输入@群主我要领券、@群主券怎么领，因为包含了券这个字，均会触发自动回复。

完全匹配，则表示群成员必须输入@群主券，才会触发自动回复；群成员输入@群主我要领券、@群主券怎么领则不会触发自动回复。

三、常见问题说明

3.1最多可设置多少条规则？

最多可设置100条。

3.2关键词的完全匹配是什么意思？

举个例子，关键字为券

包含，则表示群成员输入@群主我要领券、@群主券怎么领，因为包含了券这个字，均会触发自动回复。

完全匹配，则表示群成员必须输入@群主券，才会触发自动回复；群成员输入@群主我要领券、@群主券怎么领则不会触发自动回复。

3.3消费者发言中有多个关键词，系统会自动回复什么？

当消费者@群主+关键词a&关键词b，发言中包括多个关键词且命中不同的规则，则系统会回复该发言中的第一个关键词对应的回复内容。

举个例子

消费者发言为“@群主优惠券呢？在哪里领券？”，其中优惠券对应1条规则，哪里领券对应另1条规则；

因为优惠券这个词在这句发言的最前面，则系统会自动回复优惠券对应规则的回复内容。

淘宝群同类咨询快速回复可以按照以上流程操作，商家快试试。

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