抖音修订”售假/盗版“实施细则：规范商家行为

为了保护消费者及品牌权利人权益，规范商家经营行为，抖音现对【出售假冒/盗版商品实施细则】进行了修订。主要内容如下：

核心变化：

平台将委托三方检测机构对商家的商品进行不定期的抽检，判定抽检商品成分与正品成分的一致性。若发现商品一致性低，平台将依据【商家违规积分管理】对违规商家进行处理。

一、什么是【出售假冒/盗版商品】？

1、​出售假冒商品，指商家出售假冒注册商标商品的行为，即未经权利人许可，在出售的相同商品上使用相同商标或商品成分与标品不一致。 

2、​出售盗版商品，即指未经著作权人人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件等。 

注：本规则所称“权利人”，是指享受商标权、著作权等知识产权或拥有上述权利的合法授权且能够对商品真伪、商品来源提供权利证明材料的自然人、法人或其他组织，包括但不限于注册商标持有人、著作权权利人、厂名、厂址所有人以及由上述权利人指定/授权的主体。

二、有效权利证明文件包括什么？ 

1、有效权利证明文件包括但不限于：

1）​商标权类

如为品牌权利人：

① 商标注册证或商标受理通知书

② 品牌授权书：以商标权利人为源头的完整授权链路。

2）著作权类

如为著作权利人：

版权证书，作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等。

如非著作权利人：

① 版权证书，作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等。

② 以著作权利人为源头的完整授权链路。

三、如何判定【 假冒/盗版商品】？

 为防范售假、保障消费者合法权益，平台有权不定时对商家所发布的商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查，结合官方通知、检测报告等证据，并以普通人的知识水平标准独立判断商家是否涉嫌销售假冒或盗版商品。为免歧义，平台作出判断不以实际收到投诉或样本等任何事项为前提。

 满足以下任意一种情况，即视为商家出售假冒/盗版商品，平台有权根据商家与平台签订的《电子商务开放平台店铺服务协议》及《商家违规行为管理规则》进行处理。

1、平台收到来自官方（包括但不限于行政机关、司法机关、品牌方、生产商、品牌方直接授权的维权代理机构等）的通知、鉴定报告、行政调查结论、司法判决等证据；

2、​用户投诉并经平台认定商品为假冒/盗版后，商家在申诉期内（接到处罚通知后的7日内）未申诉、经申诉仍不能证明该商品为正品；

3、商家主动承认出售假冒/盗版商品的；

4、平台委托国家认定的第三方检测机构对商家的商品进行检测，检测报告显示商品与样本商品的一致性低。判定细则可参考化妆品类一致性抽检规范；

5、商品与样本商品在当前市场流通的最新批次进行比较，发现其外包装或者内容有较大出入，且不属于官方申明的旧批次包装的；

6、按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别，怀疑样本为假冒/盗版商品的；

7、有其他合理依据认为商家所售商品为假冒或盗版商品的。

四、【出售假冒/盗版商品】会受到什么处理？

1、相关商品封禁，平台有权关闭该商品下的订单。

2、情节轻微，每出现一次违规，不累计违规积分。

3、情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B3分。

4、情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。

5、情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款。

6、如商家出售假冒/盗版商品情况属实，商家应按法律、法规、平台规则之规定，积极处理侵权投诉与用户售后事宜，具体请查看《售后争议处理规则》。平台并有权根据法律、法规之规定移交司法机关。

五、如何理解【情节轻微】、【情节严重】、【情节特别严重】？

1、情节轻微：

平台认定该行为非恶意或无意识售卖假货且程度较轻。

抽检商品与标品的成分一致性水平较低；

1）情节一般：

平台认定该行为非恶意或无意识售卖假货； 

抽检商品与标品的成分一致性水平很低；

2）情节严重： 

通过信息层面判断商家大量或全店出售假冒、盗版商品； 

商家所出售的商品，经品牌及版权抽检鉴定为假冒、盗版商品的； 

商家刻意隐藏或遮挡商品相关信息，或以其他方式恶意规避平台监管出售假冒、盗版商品的，包括但不限于通过刻意遮挡商标、涂抹商标标识等方式出售假冒、盗版商品； 

商家刻意在小店商品信息层面隐藏违规信息，通过直播的方式规避进行售假的。

​抽检商品与标品的成分一致性水平特别低；

3）情节特别严重： 

经司法、行政机关认定卖家销售假冒、盗版商品，手段恶劣或数额巨大或造成严重后果的，或者被追究或可能追究刑事责任的；

​卖家通过不正当方式出售假冒、盗版商品，且影响恶劣的； 

​出售的假冒、盗版商品给消费者造成人身损害或财产损害。 

六、受到处理后，商家可以申诉吗？

1、成分不一致申诉要求：

参考化妆品类一致性抽检规范

2、其他场景申诉要求

商家可在申诉期内（接到处罚通知后的7日内）向平台提供如下证明材料，材料须同时满足：厂家或品牌的经销凭证或授权证明资料、商业发票、合法进货凭证（订单、合同、发货单、发票、商场购物小票等）以及其他有效证明文件。具体申诉规则请查看《违规申诉管理规则》。

平台收到商家提交的证明文件后将进行审查，审查后认定商家所提交的证据能够证明其所售商品为正品的，将在确认上述事实后撤销已经采取的临时处理措施，并将审查结果通过后台申诉页面提示、站内信等方式告知商家。

更多推荐：

抖音上线“以考代罚”，撤销场景&使用操作说明

抖音发货后极速退款的触发条件及退款流程