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    做好老客户维护,让你的私域流量爆发

    2018-09-14 12:00:18 文/老化电商运营 人气:6155

    如今行业竞争激烈,付费流量成本逐渐增高,免费搜索和首页流量难以提升,付费带动免费流量效果不明显,许多商家在新品提升,店铺流量维持,付费占比等问题上遇到了难以突破的瓶颈,那么应该如何找到问题寻求突破呢?

    一、私域流量老客户维护的意义

    在去年我们就常说私域流量决定我们的公域流量,足以体现老客户和粉丝对于店铺的重要性,但是很多店铺依然没有落实老客户的维护或者是老客户维护效果不佳从而放弃了。但是很多店铺坚持去维护老客户给店铺的带动作用是非常大的。

    1. 新品破零

    维护私域流量的店铺要注意定期的上新并且针对老客户给予一定的新品优惠,促进老客户成交,奠定新品的基础销量达到快速破零的效果。同时老客户新品成交能够帮助新品的标签被系统尽快确定,因为老客户本身就是店铺的精准目标人群,标签权重高,标签精准度高,所以更利于新品的打标。

    2. 提升老客户的复购率等于提升店铺权重

    老客户标签精准成交对于店铺的标签权重影响更大,老客户的活跃能够维持店铺的权重以及成交,有助于提升店铺和宝贝的权重。

    3. 提升店铺动态分

    老客户对于店铺认同感强,容易对于店铺的服务和产品干到满意,所以老客户活跃度和复购的提升,有助于提升店铺的动态分,同时可以在店铺群聊,微淘等工具上和老客户互动引导,容易获得来自老客户的优质平价和晒单,问大家等内容。

    4. 提升店铺客单价,提升访客价值

    在日常店铺操作中特别是一些标品类目,老客户的复购次数的增加购买多件的比例也有相应的提升,所以提升老客户的占比也能提升店铺的客单价,带动店铺动销的提升。

    5. 降低运营成本提升店铺利润

    直通车付费引流的成本越来越高,但是挽留维护一个老客户的成本是远低于新客户的,所以老客户活跃度高的店铺其付费占比小,同时店铺的利润率也会有所提高。

    综合上述老客户的维护对于店铺权重,店铺利润率,店铺的付费占比店铺的动销和单品权重以及店铺流量结构新品的提升有着重要的影响。但是老客户的营销只是为了老客户的活跃和复购吗,其实老客户的价值远不止于此,老客户营销不能只盯着现有的老客户,还要盯着老客户身边的人,这些资源是无限的。很多类目基本没有回头客的,像大家电,大家具,这种类目就不能以二次购买为目的去维护,而是让客户在购买和使用过程中对于店铺和产品感到认同和满意,再通过日常生活,网络社交平台向别人分享产品,通过他影响到他周边的人,实现目标人群扩大,这也是我们所说的老客户营销,深度挖掘老客户的价值。

    二、老客户维护核心

    就是因为老客户的重要性所以老客户的运营维护要贯穿店铺的日常运营工作中去,并且要持之以恒。在维护老客户的过程中有3个核心点。

    1. 产品质量

    产品质量获得客户的认可才会有第二次成交的可能性,才可能去推荐给身边的人,所以产品质量是基本,低质量的产品是没有回头客的,所以店铺要做好产品的品控和售后。

    2. 店铺服务

    服务和产品质量同样重要,不好的购物体验会影响老客户维护的效果,首先要对于客服要有专业的培训,让客服对于产品有充分的认知,同时学会对于买家需求的挖掘,更好的服务好买家,并且提升客服的响应时间,在店铺的物流环节要跟踪,不要在物流环节影响了买家的购物体验。

    3. 客户互动

    质量和服务,往往是容易把控的,而如何互动是很多中小卖家不清楚更不知道如何去做的,互动的核心是利益点,也就是跟你互动能给买家带来什么?这要根据买家的需求去提炼,维持互动提供给他有价值的东西实际的利益(优惠券或折扣),或者是产品的店铺的认同感等等。

    三、唤醒老客户

    活跃老客户,但还有更多沉睡老客户,那么如何唤醒这些沉睡的老客户就非常重要。我们可以通过直通车人群溢价保证老客户搜索部分关键词时我们的广告排在前列。钻展人群定向定向自己店铺的人群和现在客户提升店铺和宝贝的曝光。定期上新持续上新的店铺更容易被老客户们发现微淘不管粉丝数多或少,定期且持续地上新和更新微淘,会明显影响到喜欢逛微淘的那部分客户,群聊互动去提升买家的活跃情况等。

    好了今天就分享到这里,如果有什么不懂得地方可以在评论区留言....

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