淘宝运营：定期给店铺做一个全方位检查

随着医学的进步，体检在人们的生活中越来越重要。尤其是是中老年人，定期做一个全身体检非常重要。健康体检的目的是在健康人群中，通过查体发现异常体征，提示可能威胁健康的因素；然后根据病痛症状，通过查体发现其原因和部位，明确诊断，为治疗提供依据。为治疗提供依据。

同理，我们在运营店铺也要定期给自己的店铺做一个全方面的体检，这样就能很好的发现店铺潜在的问题，然后第一时间解决。而店铺问题主要就体现在流量、转化率、销售额等因素上面，下面我就和大家说一下，如何给自己店铺做一个比较全面的争端。

一、店铺层级

图1（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

淘宝把店铺分成7个层级，它是近30天内支付宝成交金额的排名。你再第一层级，和第二层级，所能分配获得得的官方曝光展现扶持，必然是不一样的。层级越高，竞争越小，更能获得更好的资源位。这也是为什么很多大店铺开设新店，上来就提高店铺层级到第三层级以上的原因。而且，店铺层级的持续下滑，店铺必然存在问题。这个是店铺2诊断的第一步。

二、服务质量

图2（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

这里的退款率、小二介入率、投诉率，还有C店的品质退款率，低于店铺的影响都是非常大的。这些指标的异常，会严重的降低店铺权重，导致流量降低。其中小二介入及品质退款，严禁出现，如果已经发生一定要及时沟通，然后解决。

三、DSR趋势

图3（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

 DSR 代表买家对你店铺的综合服务评分，其中包括：如实描述，快递服务，客服服务态度。这三方面，并不仅仅是字面所表达的内容。如果你认为全5星好评是无敌的，那么我只能说，你不懂淘宝。

就拿快递服务来说，买家下单付款之后，如果你是第一时间填写单号，并点击发货，会提高你的平均发货速度，官方对你的快递服务分，就会高，这也是为什么很多商家莫名其妙的出现DSR 快递服务降低评分的原因。

那么客服服务态度，也涉及到了，平均旺旺相应时间，和平均旺旺在线时间，先说第一个，买家咨询，回应的速度快，那么评分就高，注意：自动回复，机器人回复，不计入统计！所以，快捷回复短语，是不是要编辑好？

第二个，如果你有子账号作为客服使用，要么用，要么立即封停，否则，一旦牵牛端登陆过一次子账号，就开始计平均旺旺在线时间，好吧，不会算的自己算算，一个主账号在线7天平均在线时间24小时，一个子账号只上了1个小时，时间综合加起来，除以7，再除以2是多少。是不是很苦逼。

既然我们明白了DSR评分的重要性，所以我们就一定要关注它的变化。在这里我们需要制作DSR评分的表格，每天记录DSR评分的变化，出现连续一周下滑的情况就要引起注意。

图4（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

四、动销率

动销率有一个相对的概念是滞销率，是指近30天0销量宝贝的比例。打开生意参谋商品效果看看我们店铺宝贝的曝光，如果店铺的宝贝的七天曝光量不够500，说明店铺宝贝自身的权重太低。

店铺整体权重低怎么办？不要病急乱投医。有很多人可能会告诉你，删除宝贝，发布新品。但是，如果你的宝贝，有一定的引流能力，基础权重还是比较不错的，这样的宝贝万万不能删除！一定要留着，这样你能有一定的权重基础。起步的门坎不一样，发展的速度必然不一样。

那么没有访客，没有销量的产品呢？这个一定要删除，记住，不是下架，仓库里的宝贝一样是计入滞销率的。删除之后，把图片空间，关于你所删除的宝贝的所有照片,记住，是所有照片！删除。然后发布新品，所有的图片，都要用全新的。不要上架，放在你的仓库里。

没有删除的宝贝，要让这些宝贝，30天内都有销量，都有转化！有能力的去控制7天的销量数据，也就是上面我们说的7天内的店铺动销率。有销量的宝贝，占全店商品数量种类的占比，要到90%以上，你才能有比较高的权重！

五、异常商品分析

图5（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

以上我们说的是店铺权重的问题，下面我们来开始说链接的问题。

生意参谋里商品导航里，有一个异常商品的版块，这个一定要去看。它分为流量下跌、支付转化率低、高跳失率、支付下跌、零支付、低库存等几个内容。然后会有相应应对说明。这个我们一定要去看，很有借鉴意义的。

流量下跌商品：

这个值的是最近7天浏览量较上一个周期7天下跌50%以上；建议优化商品标题和描述，使用“营销推广”功能，或其它营销手段进行引流。

支付转化率低商品：

支付转化率（支付买家数/商品访客数）低于同类商品平均水平；建议优化商品标题和描述，通过促销优惠提升买家下单转化。

高跳失率商品：

跳出率是指商品的浏览量中，没有进一步访问店铺其他页面的浏览量占比，高跳出率商品是指跳出率高于同类商品平均水平。建议优化商品标题和描述，通过一定的营销方式引流，同时利用促销优惠提升买家下单转化。

支付下跌商品：

支付下跌商品是最近7天支付金额较上一个周期7天(下跌30%以上的宝贝。建议优化商品标题和描述，加强引流，同时利用促销优惠提升买家下单转化。

零支付商品：

零支付商品是90天内发布且最近7天内没有产生任何销量的商品。建议修改商品标题，属性等重新发布上架，加强关联商品，加强引流。

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