做淘宝，很多卖家只重视店铺优化的工作，却忘记了成交重最要的一个步奏，做好客服工作，很多小卖家都是自己边运营店铺边做客服，所以，掌握一些客服技巧对于小卖家来时也是非常重要的，下面总结几个客服在工作中最重要...
3880 2015-08-17作为一个淘宝卖家，大家都知道好评率是非常重要的，买家在购物的时候，如果是同样价格同款商品，肯定会优先选择好评率高的店铺，也就是说店铺的好评率会影响到转化。 既然好评率如此重要，我们有什么诀窍能...
很多淘宝小卖家们都是自己边经营店铺边做客服的，由于对客服技巧不是很了解，很多小卖家们基本都是处于一问一答被动销售模式，回答客户问题仅仅做到手到，没有做到三位一体即手到心到脑到，这篇文章就是要教会客服...
4125 2015-08-01开淘宝店不仅要做好引流，店内优化，还有就是做好服务，这里就不得不说客服了，客服直接与买家接触，一有不慎买家就跑了，今天要讲的就是遇到砍价的买家我们应该怎么正确应对！
3306 2015-07-31学会一些客服技巧能够有效的提高店铺的转化率，善于运用各种客服技巧能够在段时间内让顾客下单，所以说作为一名自己运营店铺的小卖家们是很有必要掌握一些客服技巧的。 1.全面掌握店铺宝贝信息 首先...
4821 2015-07-24淘宝客服，是店铺与买家交流的一个窗口，客服的工作质量会影响到店铺的转化和买家的购物体验，从这点可以看出一个优秀的客服对于店铺是多么的重要，那么最为卖家的我们该如何提高自己的客服技能呢？ 我认为，作...
5114 2015-07-18作为一名淘宝小卖家，自己一人经营着一个店铺也是相当的辛苦的，除了每天做好店铺的优化之外，基本上就是再和顾客打交道了。在运营店铺的过程中，大家的水平也在不断的提高，下面就给大家分享一些淘宝客服经验，希望...
4125 2015-07-12作为一名淘宝小卖家，自己一人经营着一个店铺也是相当的辛苦的，除了每天做好店铺的优化之外，基本上就是再和顾客打交道了。在运营店铺的过程中，大家的水平也在不断的提高，下面就给大家分享一些淘宝客服经验，希望...
2947 2015-07-07作为一个优秀的淘宝客服，是能够在与买家的交流过程中掌握主动权，一步一步的牵引买家让买家下单，下面我们就来看看如何解决客服中常见的问题：买家说价格过高的问题。 比如一个买家要买一件男装，在客服接待过...
5398 2015-07-05想要做好淘宝客服，首先得对自己的店铺对自己的产品非常的了解，然后具备大量的客服话术，会对买家进行分析，及时的解决买家的疑虑。需要明确的一点是你永远是比客户更专业的，客户就是没你专业才会咨询你。所以每位...
3873 2015-07-02新开店铺没有流量没有成交，这对于一个新手卖家来说是一个很令人揪心的问题，很多新手卖家前期没有利用好淘宝的扶持期做好优化，等过了扶持期之后就觉得越来越难做了，那么怎样才能够避免这样的情况发生呢？下面就和...
想要提高店铺的转化率，拥有一个好的客服团队是关键。现在淘宝的竞争越来越激烈，没有一个好的团队是不能够长久在淘宝立足的。下面就给大家分享一些淘宝客服团队培训技巧。 先来看一张培训前后的询单转化率的表...
3944 2015-06-26参加过淘宝大型促销活动的卖家们都知道，在活动结束后店铺的售后是件麻烦的问题，买家们冲动消费的心理过去后，往往就会出现退货的心理，而且在大促期间由于店铺人手问题、物流等问题也会频频出现。淘宝年中促销马上...
5473 2015-06-10熟话说得好：隔行如隔山，很多人都觉得淘宝客服的工作很轻松，只能说不进一行，不知道一行的苦，熬夜加班，受气都有客服。成为一名优秀的淘宝网店客服就跟取经一样要经过九九八十一难。解答得了刁钻的问题，应对得了难缠的...
3982 2015-06-03一年一度的618即将到来，这是上半年电商大促活动的重头戏，消费者们在受到活动气氛感染后也会进入疯狂消费的状态，届时淘宝上的流量将会得到极高的转化。对于卖家来说也只能用心去做好准备迎接大促的到来了。下...
很多小卖家都是自己一个人做淘宝，边做客服边运营店铺，有很多卖家只能只重视店铺的运营却会忽略了客服的技巧，做好客服是能够有效的提升店铺的转化率，而且能够有效的解决中差评的问题，下面就给大家分享一位卖家...
7301 2015-05-21一个网店想要赚钱，与网店客服的工作有着直接关系，很多时候推广和图片都是话外音，而仅仅因为客服的一句话，客户就毫不犹豫下单付款了，足以见得优秀的客服简直就是网店的福星。 优秀的客服，会让客户倍感亲切，也...
6955 2015-05-19今天是国际护士节，而这个护士节的由来，就是为了纪念伟大的南丁格尔，节日正是她的生日日期。不知道以后会不会有客服的节日，但是不管以后有没有，夜城先借着国际护士节，来为我们可爱伟大的客服人员们点个赞。客服没有...
4220 2015-05-12开实体店做生意需要导购和服务员，那么开网店也是一个道理，需要网店客服，就拿开淘宝店来说，淘宝网上几乎是各种类型的顾客都有，而且顾客们的需求也是不尽相同，那么淘宝客服的工作就显得格外重要，怎样迅速解答顾...
5247 2015-05-12淘宝客服存在的主要目的就是为了促成交易，让客户尽快下单，可客户又不是我们的亲姐亲哥的，怎么会那么容易就听你的呢！所以有些技巧，客服还是要好好学习的，比如以下的四大远离，看完绝对受益匪浅。 一、退让原理 ...
9170 2015-04-22
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