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京东商家要怎么设置售前售后分组？

京东商家要怎么设置售前售后分组？

提问者：卷卷一大卷 1回答 浏览数：1081 提问时间：2023-12-21 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

京东开店
团子牛奶莲花酥

团子牛奶莲花酥 2023-12-22

设置路径：

【京麦版】京麦版咚咚-客服-客服管理-分流设置-选择咨询组/新建咨询组-接待范围-订单状态

【客服管家版】 服务商管理-咨询组管理-选择咨询组/新建咨询组-编辑-服务范围-订单状态

设置逻辑：

1. 订单状态：待付款、待出库、已出库、已完成、已取消、异常订单（锁定订单、配送退货订单等）

无订单

2.订单有效期：

① 默认30天，可自选1-90天该设置生效范围包含所有订单状态技能组！

② 系统无法确定用户咨询订单时，会根据订单有效期选择顾客最近一条订单进行分流客户

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