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京东商家收到的订单货款和订单里显示的实付不一样是怎么回事?

京东商家收到的订单货款和订单里显示的实付不一样是怎么回事?

提问者:不過煙雨過客 1回答 浏览数:9945 提问时间:2021-09-15 问题状态:未解决
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叼着棒棒糖开店

叼着棒棒糖开店 2021-09-16

如订单支付金额与订单金额不一致,建议您可按如下方案排查

1、订单优惠排查:您可在【商家后台-订单管理-订单查询与跟踪-近三个月订单】找出对应订单,点击“订单详情”按钮后,在订单详情页右上方点击“查看订单优惠明细”按钮,查看订单实付金额及使用优惠来源明细(基础优惠:是您店铺自行参加平台活动或自行设置满减/满折,所产生的优惠,一般为会员折扣或单品促销)

2、支付异常排查:如客户反馈多支付钱款,建议客户联系京东商城客服核实处理。

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