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小红书店铺服务分由哪些构成？小红书店铺服务分由哪些构成？
雾散有风起 2023-06-12
服务分为5分制，最低为3分，基于商家近180天内【商品体验】、【物流体验】、【售后体验】、【咨询体验】和【投诉纠纷】这些评价维度的得分及权重，并结合相关评价因素综合计算得出。
（一）商品体验：分值来源于近180天的商品评价分和因商品品质问题导致的售后申请，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；
（二）物流体验：分值来源于近180天的平均支签时长、发货及时率和因发货/物流问题导致的售后申请，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；
（三）售后体验：分值来源于近180天的仅退款完结时长和退货退款完结时长，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；
（四）咨询体验：分值来源于近180天的3分钟回复率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；
（五）投诉纠纷：分值来源于近180天的纠纷商责率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。
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