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小红书开店没有店铺客服的吗?

刚在小红书开店,发觉好像没有店铺客服,那怎么处理问题

提问者:罗拉罗勒 3回答 浏览数:10796 提问时间:2019-02-26 问题状态:未解决
我来帮他解答
秒杀秒杀

秒杀秒杀 2021-01-11

最新申请开通小红书自主客服的条件、流程及时间:

1、申请开通条件

商家需满足以下条件,方可申请开通自主客服:

(一)商家须签署有效的店铺协议且店铺协议中所约定的入驻店铺须在小红书平台正常运营;

(二)商家在提出申请的前90天内无主动申请关闭自主客服权限的记录,或无被小红书关闭自主客服的记录。

(三)商家已储备支持接待的客服人力,并接受相关规则和考核要求;

2、申请开通流程

(一)商家使用主账号登录“ARK第三方商家管理平台”系统,申请开通路径:菜单栏>客服服务>客服数据>顶部蓝条;

(二)权限在商家确认勾选相关规则点击“确认开通”按钮后,权限立即开通生效,同时触发系统自动发送站内信,站内信内容再次说明客服规则和系统学习资料等;

(三)权限开通后,店铺即进入考核状态;

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圣剑PA

圣剑PA 2019-02-26

小红书平台商家及其入驻店铺需要满足以下条件,才能申请开通自主客服:

(一)商家及其入驻店铺在小红书平台正常运营且商家及其入驻店铺签署有效的《第三方平台店铺服务协议》及其相关附属协议;

(二)商家需签署有效入驻协议正常经营60天及60天以上。

(三) 商家及其入驻店铺过去3个月内无严重违规记录,不足3个月的依据第一款中的实际时间计算。

(四)商家及其入驻店铺过去3个月内无主动申请关闭自主客服权限的记录,或过去2个月无被平台关闭自主客服的记录。

 

小红书客服部正常每月开通一次报名,开通报名时会推送ARK通知,含报名方式商家点击链接提交相关资料后,小红书会根据店铺运营能力、服务能力等进行综合考评,请以ARK通知中的时间为准。

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