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京东纠纷单待客户确认要多久？

京东纠纷单待客户确认要多久？京东纠纷单待客户确认要多久？

提问者：何必shuo出口 1回答 浏览数：3890 提问时间：2021-10-09 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

京东开店京东纠纷京东售后
跟着感觉走i

跟着感觉走i 2021-10-11

尊敬的商家您好：交易纠纷单关闭有以下情景：

1、和解阶段：需联系客户与其达成一致后，客户在前端点击“已解决”，纠纷单关闭，否则需待京东介入后纠纷专员依据京东平台规则处理

2、京东介入后：

1）客户前台点击【客户服务】-【交易纠纷】，显示以提交的交易纠纷的订单操作确认解决，关闭纠纷单

2）客户前台超时确认（超过7个工作日系统自动关闭）

3）撤销纠纷单只能客户进行撤销操作，客户操作路径如下：

APP端：【我的-客户服务-交易纠纷-已申请-查看进度】点击“已解决”即可撤销

PC端：【我的京东-客户服务-交易纠纷-已申请记录-查看纠纷详情】点击“问题已解决”即可撤销


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