淘宝开店很多时候会花大量的资金和精力在引流上，但是流量再多，客服技巧跟不上、转化率落后，也是白白浪费流量。想要产品成交首先要引流没错，还需要对转化率进行提升。大部分客户去购买产品时，很多时候都会去咨询淘宝...
6932 2019-04-25
淘宝客服是买家决定是否购买的一个重要环节，既要及时回复买家，更要准确的解答他们的疑惑。面对买家不同的问题，淘宝客服应对方式及回复术语都是不同的，下面就为大家例举这4种情况客服该怎么去回复。
10604 2019-03-17
淘宝客服其实一个淘宝店的基础工作人员，也是不可缺少的工作人员。客服工作关乎成交率、客单价、好评等等，其重要性不可忽略。淘宝客服本质就是和客户聊天，是属于服务性质的工作。看似简单的工作为什么别人可以获得金牌...
5726 2019-01-03
1、客服重要性：客服是连接产品和买家的桥梁，目前询单购买在淘宝购买行为中还是占主要比例的情况下，好的客服能够快速解答买家问题，促进买家转化，为店铺发现问题处理问题，对店铺提升起着重要作用。然而客服也是很多经...
7659 2017-10-13
随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——淘宝客服悄然兴起了。然而由于网购不断的发展进步中，对于网店客服的专业性要求越来越高了。在淘宝刚开始的那几年，网店哪怕招收非专业的客服，都能有不错的转...
9171 2017-05-02
我们知道现在店铺几乎每个月都有一些活动，不管是店铺自己办的活动，还是一些参加的淘宝活动，在活动当天流量都比较集中，店铺所有的人员几乎都会忙得团团转，客服更是，几乎旺旺一直是响个不停，那么在活动期间，客服如...
5566 2016-11-12每个人都有自己的个性，客户也是肯定的，所以在沟通交流的时候我们就要针对不同类型的客户用不同的技巧不应对，特别是淘宝客服，一定要掌握好这个技巧，双十一马上就要来了，我们就跟大家来分享一下淘宝客服如何沟通...
5468 2016-11-04想一个好的淘宝卖家不太容易我们得准备很多方面的能力，今天要跟大家讲的就是大家不能忽视的客服技巧了，希望能给大家平时开店带来一些帮助！ 下面我先说一个真实的故事，我有一个朋友是一个不大不小类目的TOP...
5513 2016-09-17买家既然进店了就绝对不让他空手而回，必须得买点什么，这可能就是运营的最高境界了吧，这个基本无人能达到，让每个过来咨询的买家买到自己心仪的商品是不是能够做到呢？这个还是要在客服上面使力了，今天我们要跟大家...
很多新客服，上岗初期，觉得需要学的东西太多，要了解淘宝规则，又要熟悉店铺产品，还要清楚店铺要求，脑子一片浆糊，怎么能有效而快速地进入工作状态。
6023 2016-07-27对于淘宝客服很多卖家在这一块都不太的重视，觉得就是跟买家聊聊天而已，其实不然，客服技巧还是需要很高的技巧，所以我们今天写的一系列内容来帮助大家提高转化率！
6432 2016-07-25现在无论是天猫还是淘宝，竞争越发激烈，如果没有一支强有力的队伍，即使一时的好运气和巨大的流量，也无法使你长期在淘宝上立足。所以，还是要把本质核心的东西抓好（也就是每一个进来你店铺的顾客），提供客服的综合水平...
5966 2016-06-14客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等...
4839 2016-04-10淘宝客服主要就是帮淘宝卖家卖东西，其次就是回答客户的疑问。淘宝客服在旺旺上难免会遇到一些讲价的买家，这时候淘宝客服要怎么回答呢？下面就给大家分享一些案例，希望对大家有所帮助。 案例一 买家询问...
8149 2016-03-30很多人认为，淘宝在线客服主要负责的就是跟顾客打字聊天，可实际上销售客服也不是件容易的差事，不单单仅仅和客户聊聊天就行了，小编刚开始接触淘宝时，也是觉得这样子的，但是经过一段时间的了解，再加上与一些买家...
6184 2016-03-28店铺的转化率其实与很多因素相关，除了店铺自身存在的问题之外，客户服务意识也是其中一部分，今天就在这里给大家分享一些淘宝客服技巧，希望对大家有所帮助。 客服服务的态度跟意识，客服的态度、回复服务、表达...
5843 2016-03-02对于淘宝天猫科菲来说，其专业程度是什么？相信很多人都不懂，目前很多电商公司，特别是一些大中型淘宝天猫店铺对客服人员都不太重视，在招聘客服的时候，主要是要求客服人员口才好，会说会道能快速敏捷，打字快，打错...
6226 2016-02-29
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