卖家要做好准备，为自己创造一个丰收的双十一

卖家们想要在今年的双十一中大丰收吗？那么现在就要做好准备了。

第一阶段：活动筹备

1、提前做好选品工作。根据市场调查分析结合产品自身的实际情况来选出准备推广的产品。

2、做好客服的提前培训准备，包括：

a、培训，包括对产品的培训、技能培训以及对活动的大小事项要了解清楚；

b、明确分工，包括做好售前、售中、售后等的工作分配；

c、安排好在线工作人员，一定要科学排班，根据情况采用轮班制，并且尽可能选择流量低潮期间交接。

3、做好库存以及发货的准备，其中就包括需要提前熟悉发货的流程，并且提前打包好，与物流快递公司沟通好交货发货时间；

第二阶段：活动预热

1、做好站外预热准备，充分利用QQ、微信微博、社区、邮件以及各种社交媒体工具进行推广预热；

2、做好站内预热准备，其中就包括更换宝贝详情页，要重点突出活动的时间和卖点，发放优惠券，提前聚集好一定的人气，刺激消费；

3、要时刻关注数据。不仅要时刻关注活动产品的收藏量、咨询量以及关于资讯的内容，都要做好统计，并且根据情况来做好调整的策略。

第三阶段：活动进行

1、分解分析销售目标，并且及时调整销售方案。比如，在00:00~01:30时间段内主推产品爆发，销量检验预热效果的阶段；09：00~11:00时间段，活动开始全面发酵，各产品流量踊跃而来，销量检验产品竞争力的阶段；15：00~17:00时间段，店铺的流量持续升温，销量额完成预期阶段；20:00~22:00时间段，主推产品的库存接近尾声，刺激关联产品的销量达到一定效果；23:00~24:00时间点，以催款为主，冲刺销量额的最后阶段。

2、时刻关注活动期间各数据，并且做好及时应对。如果出现销量超出预期的时候，应该及时启动预留库存，也就是在备货的时候预多的20%的库存，同时准备好替代的产品，一旦库存超出预期就应立刻替补，切勿让产品下架，还要尽可能调动供应链，争取补货调整。

3、各部门岗位明确好分工。比如分有客服组、设计组、运营组等。客服组专门负责接待首先售后以及催款等主要一线工作，设计组负责海报及图片的修改和调整，运营组则需时刻关注活动的动态，并且随时做好各种调整准备。对活动的整体进行详细操控。

第四阶段：活动结束

1、对于异常订单的处理。每个环节都需要做好处理异常的机制，避免因为订单异常而导致发货体系崩溃，切不可让异常订单影响到店铺的评分。

2、发货速度，决定评价。基本上发货和活动要同时进行，尽量要在72小时内完成，避免错发、漏发等问题，减少发货不及时而引起的售后问题。

3、不断的调整产品的价格，尽可能保持活动结束后流量不会与活动前的流量造成巨大的落差，建议卖家可在活动结束的三天后慢慢恢复正常的价格，避免让活动期间购买的客户产生心理落差，这样对店铺的DSR评分有影响；

4、开展后续的回头客

记录好交易的数据，统计好买家的信息，适时开展一些促销活动来维护买家，增加回头率。

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