销量和好评率一直是淘宝中小卖家最关心的两个问题了,好评率能够体现出宝贝的质量,影响着买家购物决策。两者相比较,好评率在中小卖家心中还是最重要的,相对于好评率,店铺的动态评分好像就显得不是那么重要了,其实不然,现在好评率的作用慢慢在弱化,店铺的动态评分就显得越来越重要了,而且好评率由于多方面的原因,不能很准确的反映出店铺的整体质量,因为好评是可以修改的,很多买家给好评并不代表对产品的满意。动态评分则能够直观、准确的显示一个店铺的整体质量。下面我们就来看看怎样提升店铺的动态评分吧。
一、宝贝描述相符评分
首先,你的宝贝质量一定要过关,这个是根本条件,没有质量的保证,剩下的一切都是空谈,第二,宝贝的图片要和实物相近,很多卖家为了能够让图片更吸引人而把图片修改得很是漂亮,这样买家收到货时会发现实物与图片差别太大,导致买家心理不满意。第三,对宝贝的描述要客观,不能夸大宝贝的作用,不然买家发现实物没有描述那么好的时候自然打分也不会那么高了。
二、卖家服务态度评分
1.售前服务要耐心,在与顾客交流的时候,要表现出自己的热情,注意语气的亲和力。2.售中要细心,仔细做好发货的工作,尽量不要出现发错货,发错货地址的事情。3.售后要贴心,如果前两点都做得很好的话基本上就没什么问题了,这是主要的就是物流方面的问题,只要跟踪一下物流信息就可以了,如果买家收到货后有问题的话还需热情的帮助买家解决问题。
三、卖家发货速度评分
有很多买家因为物流上的问题会在这里评分,所以尽量找一些好点的快递公司,在物流的过程中可以向买家汇报一下物流的信息,因为我们无法保证物流的速度和服务,我们如果能做好前面的两点,即使物流出现物流慢的问题相信很多买家还是能够包容和理解的。