快手修订骚扰他人实施细则（商家）

为了提升商家服务水平，保护用户权益，创造健康良好的电商经营环境，快手小店现对《【骚扰他人】实施细则（商户）》进行修订。下面是本次快手规则内容的介绍。

本规则于2024年3月21日修订，于2024年3月28日生效。

修订后全文：

一、定义

指商家对包括但不限于买家、快手工作人员、其他与平台相关的关联人员、平台等，实施骚扰、辱骂、贬低、挑衅、诋毁、诽谤、恐吓或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。

二、违规行为描述

言语骚扰：

辱骂：商家对他人使用含有侮辱谩骂字眼的词汇、动物指代词汇、人身攻击、诅咒词汇等不文明用语，包括但不限于：

（1）直接对他人进行人身攻击，使用不文明用语辱骂、威胁等；

（2）间接对他人进行人身攻击，嘲讽消费者地域、文化水平等；

威胁：商家让他人产生恐慌、不安全等感受的任何内容、语言或者行为，威胁的内容包括但不限于他人的隐私、名誉、住址、财产及人身安全；

频繁发送消息造成打扰：商家通过包括但不限于短信、邮件、客服私信等方式向他人频繁、大量发送消息，对他人造成骚扰等；

频繁联系邀好评、改评价：商家通过包括但不限于以短信、邮件、客服私信等方式向他人频繁联系邀请给好评、改评价，引起消费者不满；

频繁发送广告消息：商家通过包括但不限于以短信、邮件、客服私信等方式向他人发送违规广告导流消息、推广黑产服务或频繁发送所售商品的广告信息，引起消费者不满。

行动骚扰：

邮寄：包括但不限于商家向他人邮寄冥币、寿衣、花圈等让人产生恐惧或反感的物品等行为；

无故上门：商家未经他人允许私自上门，造成他人反感或恶劣影响，包括但不限于商家未经他人允许私自上门、无明确诉求前往平台办公区域影响工区秩序等。

其他骚扰行为：

态度不好：态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、反问、疑问等引起消费者不满；

消极服务：针对消费者提出的问题，不回答，机械重复回答、答非所问等引起消费者不满；

承诺不履行：商家通过包括但不限邀好评、改好评才能退货/退款/补发等，或诱导他人给好评、改好评就能返现/送礼品/给优惠券等，且消费者评价后商家不履行承诺。

三、确定违规情节轻重的考虑因素

情节轻微：商家客服态度差（使用不当言语），致使他人产生不满的情况。

情节一般：包括但不限于通过电话、短信、邮件、客服私信、纠纷后台等方式向他人大量发送垃圾讯息；频繁地联系他人；或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人；或通过电话、短信、邮件、客服私信、评论等方式对他人实施侮辱、恐吓的行为。

情节严重：影响他人正常生活，给他人身心造成伤害、或造成恶劣影响的行为，如推广黑产服务、邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

情节特别严重：严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为。

四、违规处理

情节轻微：第一次警告，第二次及以上每次支付违约金200元。

情节一般：第一次每次支付违约金400元，第二次及以上每次扣4分，支付违约金800元。

情节严重：每次扣10分，支付违约金2000元。

情节特别严重：扣100分，支付违约金20000元。

五、其他

本细则于2021年9月22日首次发布，于2024年3月21日修订，于2024年3月28日生效。

快手修订骚扰他人实施细则（商家），商家请知悉！

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