为提升消费者体验,天猫平台推动数码家电服务类商品的“次日上门“能力建设。本指引旨在帮助商家,顺利完成服务订购操作。
一、商家准入门槛
若商家希望加入次日上门,您需要满足以下基础门槛 :
1、服务覆盖区域:商家具备完善的自有服务网络体系,可提供到家服务区域至少覆盖全国800个以上区县。
2、服务履约管控:商家具备20人以上服务履约管控团队,以及成熟的服务考核管理制度,常态化执行履约管控机制,有明确的赔付规则和流程,须商家提供对应的文件说明。
3、履约系统对接:商家需通过阿里服务供应链平台完成服务履约工单对接,实现服务供给和履约过程的可视化。对接过程必须对接预约节点、完工节点,需回传工程师信息。对接文档:https://www.yuque.com/btom0v/bcvwpn/uw78xo?singleDoc#
二、商家订购操作
1、加入次日上门:登录商家中心,依次选择“服务”-“特色服务”-“加入服务”,点击次日上门申请加入,在在线签署相关协议即可。
2、设置服务商品:成功加入次日上门之后,您需要在商家后续设置支持次日上门的商品。
3、设置服务区域:成功加入次日上门之后,您需要在商家后续设置支持次日上门的服务区域。次日上门服务标仅在支持次日上门商品的限定服务区域前端透出。
以上天猫次日上门商家订购指引,希望帮助到商家。
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