为更好的帮助京东商家运营商品评价指标，店铺星级【商品评价满意度】指标迭代计算逻辑，计入默认评价数量,鼓励主动评价。本次迭代更新将于9月底左右正式生效。
一、商品评价满意度指标迭代概览
1、原计算公式
近30天评价的【(1×一星评价数量+2×二星评价数量+3x三星评价数量+4×四星评价数量+5×五星评价数量)×2】/近30天主动评价量。
2、新计算公式
近30天评价总数得分*20%+主动评价满意度得分*80%。
【评价总数得分】(8.5-10分)
【主动评价满意度得分】(o-10分)
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二、指标迭代详解
1、什么是默认评价,什么是主动评价?
默认评价,是指消费者在评价周期内未主动作出商品星级评价,系统自动给予的默认评价。
主动评价,是指消费者主动进行商品星级评价,包含消费者主动对商品进行的1星-5星的评价。
2、评价总数怎么计算?
评价总数=默认评价量+主动评价量。
3、评价总数得分怎么计算?
根据评价总数的数量,所在的数量区间对应相应的得分,比如评价总数为10单,那么评价总数得分即为9分。
4、商品评价满意度指标统计周期有变化吗?
没有变化，依然是统计近30天商品评价,即统计周期为前1天至前30天。
5、举例计算：
比如：店铺A最近30天收到了1条一星评价,3条四星评价,4条五星评价,2条默认评价,那么，主动评价数量=1+3+4=8，评价总数就是主动评价量8+默认评价量2=10，评价总数得分=9分;主动评价满意度得分=(1*1+4*3+5*4)*2/(1+3+4)=8.25分，店铺的商品评价满意度得分就是:9*20%+8.25*80%=8.4分。
6、其他重点
1)因存在数据剔除,这里的评价总数可能会与评价管理展示不一致;
2)考核的是评价时间，不是订单时间;
3)系统折叠的有效评价仍然计入,但是不合理评价申诉成功的系统剔除;
4)商家退货退款的订单商品评价,数据剔除考核,内容正常展示;5)赠品目前也是计入评价范围的,所以,商家的赠品选择上也要考虑赠品质量哦。
以上为本次甩手关于京东店铺星级商品评价满意度指标迭代的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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