抖音发布自然灾害影响地区发货及服务调整公告

近期，受自然灾害影响部分地区物流受限，抖音商家的生产经营受到不同程度的影响。平台深知大家面临的实际困难，对发货和服务等考核指标进行调整，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道，尽力为大家提供切实有效的帮扶，降低自然灾害对经营的影响。

核心变化：

1、豁免地区新增：汕头市、揭阳市、潮州市、汕尾市、惠州市、梅州市、河源市、漳州市、厦门市、龙岩市、泉州市、莆田市、福州市

2、发货时效延长，承诺发货时间在9月6日到9月8日期间订单，最晚发货日期延长至9月11号

调整说明

承诺发货时间、发货地址或收货地址在如附件一范围的实物订单，平台将做以下调整：

体验分豁免：

收发货地址以及物流中转地在自然灾害地区的订单，且出现以下情形之一，该订单不纳入体验分相应指标的考核。

（1）物流履约受影响的，豁免揽收及时率、配送时长考核。

（2）退换货订单受影响的，剔除体验分中退款时长指标考核。

（3）订单出现物流原因的退货，或者发货相关的物流投诉，或者发货相关的IM不满意，剔除物流负反馈和投诉率和IM不满意指标考核。

发货时效延长：平台依据不同地区的自然灾害严重程度对发货时间进行延长，具体受自然灾害影响地区及发货时效调整详见附件一。若收货/发货地时间不一致时，以最长时间计算。

退货时效延长：若退货退款服务单中，商家退货地为附件一中自然灾害地区，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至10天，商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。

平台主动豁免：

（1）平台主动豁免附件一中自然灾害地区相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。

（2）若订单经过的首个转运中心、中转中心、集散中心、分拨中心涉及附件一中自然灾害地区的，平台将主动豁免发运超时、中转超时判罚。

主动报备豁免：若商家因自然灾害原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚、中转超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

物流判罚申诉：若因本次自然灾害已经产生的物流判罚，可进行申诉，通过后可豁免因物流原因产生的判罚，申诉路径：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

若商家因自然灾害原因仍无法发货，可选择自主报备，平台也会持续关注各地区的自然灾害及快递情况，及时调整政策。

附件一： 

以上为本次甩手关于抖音发布自然灾害影响地区发货及服务调整公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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