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    京东客服纠纷-催单场景系统调整,和解选项如何解读?

    2023-03-27 11:02:15 来源:京东平台 文/包子 人气:2652

    京东客服同学注意了,本次京东客服纠纷-催单场景系统调整情况、以及和解选项解读如下,快来了解清楚:

    一、本次调整了什么?

    1、和解与举证的交互调整:之前无责举证与和解方亲是并行的,此次作融合,即商家可选择的方宗是和解方案和无责举证中的其中一个方案;

    2、和解方察调整:调整后的商家可选方察为:已协商一致,消费者取消订单、已协商一致,已发货并有物流揽件信息、缺货/无货达成一致退款、需举证后依据规则判责,其中需举证后依据规则判责为无责举证方察,其余为和解方案;

    京东催单场景系统

    二、和解选项解读?

    调整后的商家可选和解方察为:已协商一致,消费者取消订单、已协商一致,已发货并有物流揽件信息、缺货/无货达成一致退款;各方察说明如下:

    (1)已协商一致,消费者取消订单:如商家已与消费者协商一致,且消费者已提交取消订单或者订单已退款,则可进行此方案的选择。

    说明:如系统检测没有已提交的取消订单或者订单已退款,则商家无法选择此方案。

    京东催单场景系统

    (2)已协商一致,已发货并有物流揽件信息:如商家已与消费者协商一致,且已发货并有物流揽件信息,则可进行此方亲的选择。

    说明:

    ①点击“去订单详情页”可直达订单详情页进行发货处理;

    ②如系统检测没有发货及物流拦截信息,则商家无法选择此方察。

    (3)已协商一致,协商日期前发货且物流揽件:如您已与消费者协商约定了新的发货时间,则可进行此方案的选择。需明确具体的发货揽件时间,并上传与消费者协商一致的证据信息。

    说明:商家需在协商日期前发货,否则将按照违规处理。

    (4)缺货/无货达成一致退款:如已与消费者针对此方察达成一致,可进行方案选择,如客户不认可,则直接按照缺货/无货进行判责处理。

    三、需举证后依据规则举证判责

    请选择正确举证原因,并按照提示提供凭证,进行举证说明。同现有流程一致;

    其他说明:

    1、系统将逐步灰度开放;

    2、请务必与消费者达成一致后再进行方案选择,否则将按照违背承诺进行处理。

    以上关于京东客服纠纷-催单场景系统调整,京东客服同学请知悉。

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