抖音电商全球购商家恒温仓存储服务操作手册

抖音全球购保税商品恒温仓存储服务是一款4PL模式增值服务，面向抖音电商全球购平台内所有商品从保税仓发货的4PL商家。商家开启此服务即授权实际为商家提供服务的服务商将商家指定商品存放至恒温仓，为商品提供恒温恒湿的存储环境。

一、服务简介

服务定义：恒温仓存储服务，简称恒温仓服务，指为保证商家商品在库内存储中的安全，避免因温度波动对商品产生影响，在普通存储条件基础上为商家在库商品增加提供恒温恒湿存储环境的服务。

服务保障：商家可申请将指定货品存放至开通恒温仓存储服务的仓库，对货品状态进行实时查询和管理，避免因商品品质受损引起品退或客诉，提高消费者购物体验。

服务性质：付费服务，具体计费方式见“【商家后台】—【供应链】—【官方服务订购】—【增值服务】—【恒温仓】”的协议报价。

注：本服务仅支持在跨境进口供应链管理服务（4PL）模式下开启；本服务仅针对保税备货（BBC）业务场景。

二、操作指南

2.1 服务订购

路径：【商家后台】—【供应链】—【官方服务订购】—【4PL服务商城】

Step1：在页面中“增值服务”处选择“恒温仓”并点击「订购服务」

Step2：选择“生效仓库”，点击「确定」，即代表授权所选仓库为商家提供恒温仓存储服务

Step3：阅读并同意服务协议

Step4：提交订购申请后，请耐心等待供应链运营审核，通常审核时长 1 工作日

Step5：审核通过后，服务订购完成

2.2 服务配置

路径：【商家后台】—【供应链】—【官方服务订购】—【服务配置】

Step1：点击“恒温仓”服务右侧的「去管理」，跳转至服务管理页面

Step2：点击「添加货品」，进行针对货品的“恒温仓”服务配置

Step3：在「新增货品」页面选择货品及为该货品提供恒温仓存储服务的仓库，点击「确定」

注：仅支持从与商家仓关联的4PL服务商仓中选择提供恒温仓存储服务的仓库。

2.3 查询与管理

当订购并配置服务后，商家可以在抖店后台查看到货品存放仓库、当前状态、审核进度等信息，也可以对货品进行操作管理。

路径：【商家后台】—【供应链】—【官方服务订购】—【服务配置】—【恒温仓管理】

支持通过筛选条件查询货品信息

筛选条件包括「仓库名称/ID」、「货品名称/ID」、「状态」、「创建时间」

支持针对相应货品开启或关闭恒温仓存储服务

Step1：商家提交服务【开启】或【关闭】申请

单货品申请：点击「查看详情」，在货品详情页下方点击「申请开启」或「申请关闭」；

批量申请：点击货品前的复选框，选择「批量开启」或「批量关闭」。

Step2：申请提交后，请耐心等待服务商仓库审核，通常审核时长 1 工作日；

Step3：审核通过后，即完成服务开启或关闭；

全球购商家可通过详情查询恒温仓及货品的基本信息、服务开启及关闭时间及操作记录。

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