不知道各位快手的商家们是否遇到过以下问题：用户下单后发现收件地址错误，但因用户无法自助修改转而联系商家修改，如果是个别用户还好，但如果在活动高峰期时，此类问题的处理将大大影响商家客服的接待效率。为了优化用户操作体验和给商家老铁减负，平台新上线了【待支付】订单自助修改收货地址功能。
1、客服咨询窗口快捷功能
如下图，当用户出现待支付的订单发现收货地址错误后，进线到商家客服咨询窗口，即可看到窗口上的【修改地址】快捷键，点击后选择对应订单的“修改地址”的按钮——打开订单详情页——点击订单详情页中的”修改地址“按钮进入“修改地址”编辑页，即可无需联系客服便修改收货地址。
.png)
2、智能客服自助修改
如商家启用了智能客服，当用户发送有修改地址意图的问题时，如智能客服识别到此用户有处于【待支付】状态的订单时，客服助手将回复：”请选择您要修改地址的订单 +选择订单 按钮“。点击选择订单按钮——点击“修改地址”的按钮——打开订单详情页——点击订单详情页中的”修改地址“按钮进入“修改地址”编辑页，也可自助修改收货地址。
.png)
后续快手也将上线更多订单状态的自助修改功能来减轻商家人工客服的操作流程，希望以上内容对各位商家能有所帮助！
更多推荐：
现在各路电商平台卖家纷纷入驻快手电商，若你是担心不知道怎么在快手赚钱，不会开通快手小店，不会直播推广，或者对开店入驻流程及费用不了解的，这里给你详细的教程，保准让你在快手开店无阻，提高入驻成功率。
详情>>
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
