抖音【全球购】保税退货入区服务商家操作手册

抖音的保税退货入区服务面向全球购平台内所有商品从保税仓发货的商家。商家开启此服务即授权全球购平台向实际为商家提供服务的服务商同步消费者拒收和商家拦截需求的信息。消费者未签收件经服务商质检通过且海关申报成功后可再次进行保税仓上架销售。保税拒收退货入区服务，又称“二次入区服务”。

一、快速入门

1、名词解释

2、拒收退货流程图

目前仅针对保税订单拒收/拦截件提供退货入区服务：

3、操作方式

1）开通服务【新增4PL仓开通方式】

需要登录主账号

3PL仓开通方式

开启服务

路径：【商家后台】—【供应链】—【保税退货服务】—【同意免责声明】打开“保税拒收退货服务”按钮即开启店铺内订单退货入区服务。

注意：打开“保税拒收退货服务”按钮即表示商家仓关联的所有3PL服务商仓都将开通退货入区服务，不用手动关联服务商生效仓库。

4PL仓开通方式

订购服务

路径：【商家后台】——【供应链】——【服务订购】——【4PL服务商城】

Step1：在页面中「增值服务」处选择“二次入区”服务并点击‘订购服务’

Step2：选择需要生效的仓库并确认（只支持单选）

Step3：阅读并同意服务协议

Step4：提交订购申请后，请耐心等待供应链运营审核，通常审核时长 1 工作日

Step5：审核通过后，服务订购完成。

服务配置

路径：【商家后台】——【供应链】——【服务订购】——【服务配置】

对4PL仓库进行二次入区服务配置

开启服务

路径：【商家后台】—【供应链】—【保税退货服务】—【同意免责声明】

打开“保税拒收退货服务”按钮即开启店铺退货入区服务。

2）退货单详情查询

商家可查询退货入区进度

入口：【商家后台】—【供应链】—【退货入区服务】

保税退货管理支持通过筛选条件进行查询

筛选条件包括【入区单号】、【订单号】、【售后单号】。

【售后单号】：当消费者发起售后时平台生成对应售后单单号。

【入区单号】：跨境商家开通保税退货服务后，发生消费者拒收/商家拦截时系统都会检测到逆向状态，自动判定为退货入区，并生成入区单及入区单号。

商家可通过详情查询退货包裹的售后信息、订单信息、物流信息、操作记录。

4、涉及费用

1）拒收退回运费

消费者拒收/商家拦截产生的运费均由商家承担。

2）二次入区费用

3PL仓：不同服务商会涉及不同的收费标准，由商家和服务商进行线下结算。

4PL仓：二次入区服务费用是由商家和平台的供应链管理服务方进行线上结算，具体可在服务订购页面查看各个城市的协议与报价。

3）赔付费用

保税货品拒收退货提示操作成功但是实际退回货品二次入区失败（丢失/损坏），商家可发起投诉，快递公司会根据实际商品价值以及货物损失情况进行线下赔付。此过程因为消费者未接触货物，故默认快递公司责任。

二、退货入区规则

当前仅支持未签收商品退货入区服务。

当系统监测到物流信息中包含拦截、拒收信息，自动创建退货单，货物退回服务商仓库，执行二次入区；服务商签收后经过质检、申报、上架，商家无需操作。

未签收拒收：消费者拒收—物流回传拒收信息—触发退货单—退回服务商仓库—质检申报—入保税区上架销售。

未签收拦截：服务商或商家通知快递拦截—物流回传拦截信息—触发退货单—退回服务商仓库—质检申报—入保税区上架销售。

已签收退货：为控制风险该类包裹暂不支持退货入区，请建议消费者寄回商家自有仓库，如有需要寄存服务商仓，请线下自行同服务商对账及确认处理方式，系统不做记录。

退回商品须质检为整单订单均为良品方可二次进入保税区上架售卖。

退货单、订单、售后单关联规则：订单分别与售后单、退货单关联（当消费者发起退款申请时，退货单与售后单没有直接关联）。

子账号权限开通：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101718

海关规定二次入区需在海关放行之日起30日内，近期出现较多疫情快递限制区域退货超期的情况，请商家及时更新限制下单区域，否则会导致退货大批超期无法入区。

三、常见问题

系统自动触发退货单是否会出现触发失败的情景，如果触发失败后台是否会做出提醒？

A：可能会存在快递信息不准确或者快递公司换单情况出现时退货触发失败，但是只要退货商品退回到保税仓，仓库签收后仍会产生退货单的。

对于质检标准，目前退货仓库的质检工作只是查验产品外观（是否破损）是否符合二次销售要求，但是对于货品无法验真怎么办？

A：保税拒收退货二次入区的包裹仅限拦截件和拒收件，包裹出区后不会被开箱，仓库只检查包裹外观破损不负责验真。

如果有消费者拒收信息但是没有触发退货单该怎么办？

A：商家需要联系仓库并且告知此单需要二次入区。（商家需要将单号同步给供应链运营同学）

商家已经开通了保税拒收退货服务，但是系统上为什么还是没有显示退货信息？

A：刚开通服务无法看到开通前的退货信息，当产生新的退货单后才可以查看到退货信息。

如果消费者拒收包裹，但快递人员将包裹放置驿站或者快递柜等地点，且包裹状态显示已签收，此情况是否符合退货入区服务的操作要求？

A：包裹放在驿站或者快递柜不算已签收，拒收仍会产生退货单。但是存在快递回传签收的个例，此情况商家可以走线下二次入区。

设置3PL仓时已经开启了“保税拒收退货服务”按钮，之后设置4PL仓库时需要关闭按钮重新开一次吗？

A：不用重新开启，这个按钮代表是否开启二次入区服务，不受3PL或者4PL模式的局限；4PL相较于3PL只是多了【服务订购】和【服务配置】两个环节。

商家订购了二次入区服务，但是显示商家未开通服务是什么原因？

A：商家订购二次入区服务后，需在【商家后台】—【供应链】—【保税退货服务】打开“保税拒收退货服务”按钮。

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