拼多多发布疫情相关政策问题解答

近日，因疫情给很多拼多多的商家朋友带来了经营上的困扰。为方便商家朋友们及时了解拼多多平台针对疫情的最新政策，及时调整经营策略减少损失，现为大家汇总了较为的疫情相关的问题解答，希望能对大家疫情期间的经营有所帮助。

一、疫情相关最新公告

1. 承诺发货时间2022年3月21日00:00:00起的订单，平台将 暂停延迟发货的赔付 ；

2. 发货时间2022年3月21日00:00:00起的订单，平台将 暂停因物流时效不达标导致的虚假发货、虚假轨迹赔付 ；

恢复时间另行通知，请商家及时关注公告 。

二. 针对收、发疫情地区无法发货商家的建议

（1）发货地商家及时设置预售；

（2）收件地商家可及时设置延期配送（目前已支持多地配置）；

三、疫情期间发货相关解答

Q：暂不/暂停赔付的地区有哪些？

A：您好，满足以下条件的订单，延迟发货暂不/暂停赔付（恢复时间另行通知，请商家及时关注平台公告）：

（1）承诺发货时间2022年3月14日00:00:00起，且收件地/发件地为广东省深圳市、吉林省长春市、吉林省吉林市、吉林省延边朝鲜族自治州、江苏省连云港市、山东省威海市；

（2）承诺发货时间2022年3月15日00:00:00起，且收件地/发件地为广东省东莞市、河北省廊坊市、河北省沧州市、吉林省白城市、吉林省松原市、吉林省通化市、吉林省四平市、吉林省白山市、吉林省辽源市、山东省淄博市、山东省青岛市、上海市。

（3）承诺发货时间2022年3月17日00:00:00起，且收件地/发件地为福建省泉州市、山东省滨州市、陕西省宝鸡市。

（4）承诺发货时间2022年3月21日00:00:00起的订单，平台将暂停延迟发货的赔付。

（5）发货时间2022年3月21日00:00:00起的订单，平台将暂停因物流时效不达标导致的虚假发货、虚假轨迹赔付；

Q：暂不赔付需要商家操作什么吗？

A：您好，延迟发货、虚假发货、虚假轨迹暂不赔付是系统自动识别判断的，不需要您做额外操作。

Q：收到了延迟发货/虚假发货/虚假轨迹的通知怎么办？

A：您好，针对这种情况，建议您按如下方式处理：

若收到延迟发货违规，商家无需申诉，系统会根据疫情实时影响情况，一定程度上对相应订单做物流违规过滤；

若收到虚假发货、虚假轨迹违规，商家可在收到相关违规站内信后，在后台进行申诉，平台会根据实际情况酌情处理，申诉指引可查询：拼多多疫情虚假发货/轨迹违规订单申诉流程

受疫情影响店铺无法发货可通过问卷反馈：https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=11844501357

Q：延迟发货/虚假发货/虚假轨迹目前暂停赔付，后面会处罚么？

A：您好，1）针对延迟发货暂停赔付的订单，后续平台会公告具体需要发货时间，若是您在规定时间进行发货，则平台不会对该订单的延迟发货进行处罚。

2）针对虚假发货/虚假轨迹暂停赔付的订单，后续平台会公告暂停赔付的截止时间，若是您对应订单的发货时间在平台通知的暂停赔付的起止时间内，则平台不会对该订单虚假发货/虚假轨迹进行处罚。

我们将持续关注拼多多对疫情期间的相关公告，希望对各位商家能有所帮助！

更多推荐：

拼多多疫情影响无法发货，被处罚了怎么办？

拼多多商家收到批量工单该怎么处理？