快手新增小店翡翠定制商户管理规则，3月26日生效！

为维护快手小店的交易秩序，规范商户经营行为，保障用户正当权益，平台新增《快手小店翡翠定制商户管理规则》，特此公告。本规则将于2022年3月26日正式生效。详细规则内容如下：

第一章 概述

1.1 目的

为维护快手小店的交易秩序，提升商户经营质量，保障用户的合法权益，特制定本管理规则。

1.2 适用范围

经营翡翠定制商品的商户（以下简称“商户”）。

1.3 定义

1.3.1 翡翠定制商户：成功入驻快手小店、通过快手小店审核，宣传、推广、进行在线订单交易的商户，与服务商在快手电商后台完成系统绑定。

1.3.2 服务商：与快手电商平台签署合作协议的电商服务商。 

第二章：准入

2.1 翡翠定制商户执行邀请制入驻，非邀请商户禁止售卖翡翠定制商品。

商户的邀请需通过快手电商认证资质的服务商，该类服务商需要具备包含但不限于以下资质：

2.1.1 必须为快手电商已入驻服务商，已绑定珠宝玉石类商户不少于50家；

2.1.2 经营区域必须处于翡翠类目核心产业带（四会、平洲、瑞丽等）；

2.1.3 具备翡翠产业带当地专业玉石行业协会合作资质，包含但不限于挂牌认可、协议签署、合作授权；

2.1.4  具备珠宝检测机构（CMA及CNAS认证的鉴定机构）合作资质，出具的鉴定证书上需具备CMA及CNAS标识；

2.1.5 全网经营翡翠类目月流水凭证。

2.2. 对于服务商信息，意向商户具体可咨询邮箱 gh_jianbao@kuaishou.com进行获取，邮件标题为：翡翠定制商家入驻申请。正文部分需包括快手账号名称、ID、联系人电话、经营所在地等相关信息。

2.2.1 商户与翡翠定制服务商进行绑定的路径主要包括：

①商户主动联系翡翠定制服务商；

②翡翠定制服务商主动联系商户；

③平台对商户进行电话/短信通知；

④平台通过商家后台私信通知商户。

2.3 受邀请的商户在入驻快手小店时，应提交如下材料：

法人身份证、营业执照（经营范围内必须含珠宝）进行备案，其他资质要求按照快手小店商户入驻要求进行提供。

第三章：经营

翡翠定制服务流程如下：

Step1：直播看毛坯/板料/片料；

Step2：用户对确定的翡翠定制商品有意向；

Step3：商户小黄车上线定向闪电购链接/定制专拍链接；

Step4：用户成功付款后，客服私信发送定制须知；

Step5：用户回复确认后，商家开始加工打磨；

Step6：商户直播给用户看打磨好的成品并同步成品实物照片或视频私信发给买家；

Step7：送检 出证书；

Step8：商户发货。

翡翠定制直播间主播需按照以下宣传行为规范口播话术及商品信息展示：

3.1 商品信息直播中展示

3.1.1 商品展示需为实物，且商品正面需在直播画面正中心位置展示，商品多角度、全方位进行展示，展示商品的同时需要关闭美颜和滤镜。

3.1.2 直播口述中应全面描述商品的细节，包括但不限于商品的材质、规格、功能、价格、售后服务等。

3.1.3 直播口述中不得捏造细节、夸大宣传、使用绝对化用语，明示或者暗示与商品实际内容不符的信息，使对商品的质量、价值、真实效果等产生误解。

3.1.4 商户/带货达人直播翡翠定制商品信息时，应当对商品进行详细的描述，并对于肉眼可见的判定商品价值和唯一性的相关信息进行重点介绍，且需要明确对翡翠定制商品的其他特征等进行详细的介绍说明。

商户还需遵照快手小店与定向邀请服务商制定的相关制度要求。

3.2 在直播过程中传播翡翠玉石文化，树立诚信的直播形象；禁止谈论国家政治敏感话题、宗教迷信等内容；不说脏话，不打骂、不歧视，净化语言环境和直播环境。

3.3 不得在直播间里出现“赌”、“赌石”、 “博”等相关字样。

3.4 不得引导、进行线下交易，包括加工费等费用的收取。

3.5 禁止对未完全抛光的翡翠定制商品进行种水、颜色、价值方面的确定性描述和承诺。

3.6 禁止经营作假翡翠定制商品。

3.7 禁止承诺各种形式的寄售、代卖。

3.8 订单成立后，商户应当按照直播中用户下单时承诺的商品、规格、质量、发货时间、物流方式等交付给用户。

3.8.1 商户需明确说明是否能提供质检证书，以及提供证书或质检报告的流程。

商户能够提供质检证书或报告的，且用户需要质检证书或报告的，如需对翡翠定制商品进行切割、抛光等处理则需商户告知用户，用户不认可商户可以拒绝提供质检证书（需具有CMA或者CNAS认证）。

3.8.2  商户须保证质检证书的真实有效性，权威机构证书无法出结论为翡翠的证书时，商户须根据平台要求向用户进行赔偿。如用户对于翡翠定制商品的材质存在争议，用户可提供有争议商品的反举证，提供具有计量认证（CMA或者CNAS）质检机构出具的质检证书或报告。

3.9 发货管理：与用户另有约定的，以约定为准。

3.9.1 严禁更换、漏发赠品，由此造成的损失，商户应完全承担。

3.10 售后:由于翡翠定制商品的特殊属性，商户可选择不支持七天无理由退换货，商户应在直播销售、下单页面明确告知用户退换货规则。

如进行后续的加工，需与用户就加工细节进行约定，包括但不限于成品尺寸误差、加工过程可能产生的纹裂、雕工、交付时间等，以定制须知的形式发送给买家，待买家回复确认后进行下一步操作。

《翡翠定制顾客须知》模板：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQBedpOD1Lcj8xZ5qRSW-AT4?identityId=Cj9sPzYTf8（关于定制商品的基本介绍、起货、色差、尺寸必须全部包含，内容形式允许自定义）。

3.11 翡翠定制商品必须通过对应的三级类目——【珠宝/钟表-玉石-翡翠定制】进行发布，发布在此类目的商品发货时效闪电购默认7天内发货，自建商品遵守快手小店商品发货规则。

3.12 为保障双方的合法权益，所有和用户的交流，需通过快手电商客服工具进行，并保留有效凭证。

第四章：纠纷处理

4.1 商户应如实描述种水色，若买家若对种水色产生质疑的，优先由商户与用户协商一致解决。二者无法达成一致，导致平台纠纷介入的，平台根据交易双方举证信息进行责任判定以及是否支持退款的判定。

平台仍无法判定的，交由拥有定邀资质的电商服务商协助判定。

为保障双方的合法权益，所有和用户的交流，需通过快手电商客服工具进行，并保留有效凭证。

4.2  翡翠定制售后出现纠纷，平台和拥有定邀资质的服务商根据双方提供证据确认属于商户责任，并且货品已确认退回商户无误，平台有权扣除商户保证金用于赔付用户。 

第五章：违规处理

售卖及推广过程中出现违规行为将按照快手小店规则中《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》等相关规则进行处理。

第六章：终止服务

6.1 违规清退

6.1.1 被关闭快手账号相关功能： 因违反社区规则或快手小店规则导致被关闭快手账号相关功能。

6.1.2 被关闭快手小店购物车功能： 因违反快手小店规则导致关闭快手小店购物车功能的。

6.2 主动退出

6.2.1 除6.1以外原因，商户终止快手小店功能的。 

第七章：保证金管理

7.1 本规则有特殊约定的，按本规则执行，本规则没有特殊约定的，依据《快手小店保证金管理规则》及其他平台规则执行。 

第八章：其他

8.1 平台有权对商户自行评估，并保留依据平台的运营规划决定是否为商户开通、终止电商功能的权利；平台有权根据法律法规监管政策变化及业务方向变化等，随时调整电商功能支持售卖的商品或服务类目等。

第九章：附则

9.1 商户的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。

9.2 快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。

9.3 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。但平台对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在平台的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

9.4 本规则于2022年3月18日首次发布，2022年3月26日正式生效。

更多推荐：

快手发布进口店食品-营养健康类目迁移公告

快手小店关于商家因疫情无法发货FAQ

快手客服分流设置教学&常见问题答疑