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    快手新增小店好运来管理规则,保障抽奖用户权益

    2021-12-02 09:43:56 来源:快手 文/sh 人气:1531

    为规范快手平台商户/带货达人的抽奖行为,保障参与抽奖用户合理权益,快手现制定《快手小店好运来管理规则》,特此公告。本规则于2021年12月1日首次发布,2021年12月9日生效。具体规则内容如下: 

    第一章 【概述】

    1.1 目的

    为规范商户/带货达人使用好运来功能抽奖的行为,确保奖品合理发放,保障参与抽奖用户的合法权益,特制定本规则。

    1.2 适用范围

    开通好运来功能的所有商户/带货达人。

    1.3 定义

    好运来:快手小店商户/带货达人通过商家后台设置相应的直播间任务、配置奖品类型、奖品数量及活动时间,满足商户/带货达人设置条件的用户即有机会通过抽奖活动取得奖品。商户/带货达人基于本产品功能进行抽奖后,不应以任何借口向用户收取任何费用。 

    第二章 【准入】

    2.1 功能开通

    已开通快手小店的商户/带货达人。

    2.2 准入标准

    须同时满足以下四项要求方可开通使用:

    (1)小店购物体验星级4.0及以上;

    (2)商家等级“铜2”及以上;

    (3)近90日内未出现“虚假福利”违规记录;

    (4)店铺保证金余额>=3000元。

    2.3 保证金

    2.3.1 开通好运来功能的保证金缴存标准为3000元,此保证金可与商户/带货达人已缴存成功的保证金共用。

    举例:A商家开通自建小店且已缴纳1000元保证金,若申请开通好运来功能只需再缴存2000元即可。

    2.3.2 平台有权每月根据店铺上个自然月的销售情况,对其保证金进行调整,商户/带货达人在接到平台系统发出的补充保证金金额通知时应及时补足,标准如下(单位:元):

    快手好运来管理规则

    2.3.3 保证金提现:

    开通好运来的商户/带货达人可提取高于保证金阈值的余额部分,阈值以内的保证金仅可在关店审核通过后提取。

    2.3.4 若商户/带货达人开通好运来功能期间出现违规情形的,平台依据平台有关保证金的协议约定、规则等,进行划扣保证金,因此导致商户/带货达人的小店保证金余额低于平台要求的保证金金额的50%的,平台有权立即停止店铺部分或者全部在线活动,或要求商户/带货达人立即予以补足。具体以平台有关保证金的协议约定、规则等为准。

    2.3.5 平台有权基于商户/带货达人的小店所售商品和小店风险等级等因素提升好运来保证金额度,自平台补缴通知送达次日起7日内商户/带货达人完成补缴,否则将无法使用好运来功能。

    第三章 【经营】

    3.1 奖品类目范围

    3.1.1 商户可选择小店已上架的商品作为好运来的奖品,但法律法规禁止不得作为奖品、礼品、赠品的商品除外。

    3.1.2 若不在小店可上架的商品类目内,可在如下限制类目内发布奖品,其他类目不得发布奖品:

    快手好运来管理规则

    3.1.3 商户/带货达人不得发布国家法律法规和平台禁止发布的商品作为奖品,具体要求见《【发布违禁信息】实施细则》(营销)和《【发布违禁信息】实施细则》(商户)。

    3.2 奖品价值限制

    商户/带货达人单场直播向同一个用户发放奖品价值不得超过5万元。

    3.3 奖品信息展示

    3.3.1 奖品主图必须清晰展示商品主体,且容易辨识,不得出现与所售商品无关的其他商品和物体,不可故意遮挡品牌logo。

    3.3.2 奖品标题必须清晰写明奖品的相关信息,包括但不限于品牌、材质、品类等。

    3.3.3 直播口述中不得捏造细节、夸大宣传、使用绝对化用语,明示或者暗示与奖品实际内容不符的信息,使用户对奖品产生误解。

    3.4 奖品发布原则

    3.4.1 不得发布各类违法或违规信息;

    3.4.2 不得发布侵犯他人知识产权或其他合法权益的奖品;

    3.4.3 不得发布违背社会公共利益或公共道德的奖品;

    3.4.4 不得发布违反快手小店相关规则的奖品,或是快手小店认为不适合使用好运来功能发布的奖品。

    3.5 开奖后履约

    3.5.1 开奖后系统会自动在商家端和中奖用户端生成该奖品订单。

    3.5.2 订单生成后,商户/带货达人应当按照直播中、奖品描述中承诺的物品、数量、物流方式等赠送给用户。

    3.5.3 商户/带货达人应在开奖后48小时内完成奖品发货。

    3.3.4 商户/带货达人不得以任何理由额外向用户收取费用(包括但不限于邮费、税费、优惠使用费),不得附加其他领奖条件(如要求粉丝等级、额外下单等),不得以各种无效理由拒绝履行奖励义务,不得存在其他违法违规或违反平台规则的情形。

    3.5.5  订单生成后如出现包含但不限于:不履约、不发货、虚假福利、错发、货到付款、质量问题、货不对板等情况,平台将保障中奖用户权益,奖品按照市场价由违规商户/带货达人赔付用户。本规则有特殊约定的,按本规则执行,本规则没有特殊约定的,依据《快手小店售后服务管理规则》及其他平台规则执行。

    3.6 纠纷处理

    如双方关于奖品有争议的,平台将根据本规则进行处理,如本规则无特殊约定的,将依据快手小店关于消费者保障相关规则进行处理,包括但不限于《快手小店交易纠纷处理规则》、《快手小店发货管理规则》等其他平台规则执行,商户/带货达人须严格按照快手小店的处理结果执行。 

    第四章  【违规处理】

    4.1  商户/带货达人违反本规则的相关规定,平台将依照《快手小店营销违规管理规则》、《快手小店商户违规管理规则》进行处理。

    4.2  对于其他不正当使用好运来功能,给用户和平台造成任何损失,本规则及相关违规管理规则无特殊约定情形的,平台有权依据《快手小店规则总则》等规定,对违规商户/带货达人采取包括但不限于以下处理措施:警告、扣分、强制学习/考试、下架商品、停止使用购物车、封禁快手账号等。

    第五章 【退出及其他】

    5.1 商户/带货达人违反本规则的相关规定,平台有权关闭其好运来功能的使用权限。待商户/带货达人满足准入要求后方可再次使用好运来功能。

    5.2 对于商户/带货达人使用好运来出现“虚假福利”、“奖品类目乱挂”等违规行为的,平台将视情节严重程度予以处理,包括但不限于以下处理措施:情节轻微的关闭好运来功能30天,情节严重的关闭好运来功能90天,情节特别严重的关闭好运来功能180天。

    5.3 平台有权对开通好运来功能的商户/带货达人进行评估,并保留依据平台的运营规划决定是否开通、收回该功能的权利;平台有权根据法律法规监管政策变化及业务方向变化等,随时调整好运来功能准入与退出标准、奖品类目范围和其他相关规则。

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