天猫调整医疗及健康服务发布规范

为了更好地促进天猫医疗及健康服务行业的发展，同时优化规范中的规则内容以方便商家更易读懂、理解规则内容，天猫将对《天猫医疗及健康服务发布规范》进行调整。此次规则调整于2021年11月16日进行公示通知，将于2021年11月23日正式生效。调整后全文如下：

第一条【范围】

本标准规定了天猫医疗及健康服务类目的发布规范和质量要求。本规范适用于“医疗及健康服务”一级类目下的所有商品。

第二条【商品发布规范】

一、标题发布规范：

（一）必须包含品牌名+商品名称，其中品牌名必须是经天猫授权的品牌名称，发布顺序必须按品牌名+商品名称的顺序发布。（涉及药物的除外）。

（二）健康服务类的商品标题必须包含品牌/服务机构名称、服务项目内容、次数，如：壹点灵心理咨询 一次 共60分钟。商品标题中不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号，不得存在错误的或不被认可的表述名称（包含但不限于医用面膜等）。

二、图片发布规范：

（一）至少包含两张图片，图片内容不得含虚假夸大内容，不得含有色情、淫秽等违反国家法律法规的内容，不得出现图片留白、拼接、水印，二维码等引导第三方信息，不得包含商品价格、联系方式、促销、夸大描述等文字说明，不得出现秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*等，不得出现引导好评返现等表述的文字及图片。

（二）第一张主图必须包含品牌名称、商品名称、品牌logo，品牌logo需放置于左上角。商家可将店铺logo放置于主图右下角。logo宽度为主图的4/10寸以内，logo高度为主图的2/10寸以内。如下图。

三、SKU发布规范：

（一）“医疗项目类型”属性：需要准确描述医疗服务项目，所选择的项目和detail详情页服务套餐内容（包括但不限于项目名称、内容及活动时间等）所包含的项目必须一致，且和消费者实际享受的服务项目保持一致。

（二）“套餐类型”属性：应与商品/服务的其他信息保持一致，SKU信息中不得包含补差价、定制、咨询客服、储值卡、充值卡、预付卡、面诊费、会员卡等类似信息，商品/服务必须描述清晰描述所包含的具体服务内容，不能笼统描述为口腔卡、治疗卡、美容卡、会员卡、抵扣券、代金券等无实质服务的套餐。

（三） “医生类型”属性：该属性如注明项目的服务医师级别，则需要在detail详情页上传《医师执业许可证》，医生级别需和所选属性保持一致，且和消费者到店后实际提供医疗服务的医生级别保持一致；如固定为指定的医师，则未经消费者允许不得更换医师。

（四） “数量”属性：套餐所包含的服务次数必须准确描述，如1次、3次，严禁模糊表述。

（五）“规格”属性：商品/服务内所包含的服务使用的药品规格，剂量和注射位，如10ml面部、50ml太阳穴等。

（六）“商品有效期”属性：商品/服务内所设置的核销有效期需符合要求，其中“医学美容”，“整形手术”，“口腔护理/治疗”三个二级类目不得超过90天，其余二级类目不得超过365天。

四、 detail详情信息规范：

（一）描述中不得出现项目需要根据实际诊疗情况现场更改、价格可能变动、买家需要事先咨询商家等价格或项目不确定的信息。

（二）包含多次服务需要分阶段完成的，应明确说明服务的各个阶段时间、中途退款等特殊情形。

（三）治疗类商品/服务，应在detail详情页上传治疗过程中需要使用的医疗器械或药品的注册证书；若涉及项目价格和使用剂量、部位、服务次数的，应当详细描述清楚。

（四）商家使用的门店信息应当是真实的，并取得相应资质，不得使用他人门店的信息。

（五）服务项目内容、注意事项、适用人群、禁忌症、操作方式、医疗项目风险等需在详情页显著位置进行准确描述。

（六）发布在“医学美容”、“医疗美容”二级类目下的商品应在商品detail详情页顶端增加以下告示：

1、本商品不建议未成年人（18岁以下）购买。

2、请与医护/工作人员沟通项目的适合人群、禁忌人群、优缺点、护理等注意事项，并谨遵医护/工作人员提醒。

第三条 其他特殊要求

一、商家发布的商品不得出现下列情形：

（一）与其他商家或者商品进行对比，贬低其他生产经营者的商品或者服务；

（二）医疗类商品利用广告代言人作推荐、证明；

（三）利用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员以及其他社会社团、组织的名义、形象作证明的；

（四）渲染、夸大某种健康状况或者疾病，或者通过描述某种疾病容易导致的身体危害，使公众对自身健康产生担忧、恐惧，误解不使用广告宣传的医疗及健康服务商品会患某种疾病或者导致身体健康状况恶化；

（五）违背社会良好风尚，制造“容貌焦虑”，将容貌不佳与“低能”“懒惰”“贫穷”等负面评价因素做不当关联或者将容貌出众与“高素质”“勤奋”“成功”等积极评价因素做不当关联。

二、费用要求：

（一）商品/服务的展示价格必须包含完成该医疗项目所需要的全部服务内容，包括服务所需要的药品、医疗器械、诊疗费用等完成服务项目的全部费用，禁止到店后额外增加收费。

（二）商家发布“费用包含”信息需描述准确医疗服务项目内容、所使用的药品或者医疗器械品牌（大型治疗器械需描述产品属性&功能，如洗牙仪器、激光类医美仪器等；其他产品需要明确品牌属性，如玻尿酸、隐适美等）、剂量、次数、部位、提供服务的机构准确信息；健康服务类商品对应每次服务的时长，套餐包含的服务次数，服务的具体内容。

（三）商家发布“费用不含”信息必须明确说明。如售价不包含特殊检查费或医生诊疗费用；自费项目需明确说明，如名称、参考价格（包括成人价、儿童价等）及详情；以及其他服务过程中不包含的内容。

以上为本次关于天猫调整医疗及健康服务发布规范的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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