京东商家在双十一预售期该如何合规营销？

10月20日是京东11.11大促的预售期！想必各种大促活动策略及节奏都应该安排起来了吧！在大促预备前，京东为各位朋友从营销活动的价格、赠品及评价三方面来说说什么样的营销策划是合规合法的，进而助力各位正道经营的呢？

一、关于价格营销

（一）利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者与其进行交易。

1、商家使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价；

违规原因：窗帘的正常规格以"米"为单位，但商家拆分后以"毫米"为单位进行销售。

2、商家虚构原价、虚假优惠折价、谎称降价或者将要提价，诱骗消费者购买；

违规原因：这款化妆品套装主图宣传明日涨价，实际商品第二日并未涨价，属于诱导宣传。（不可使用“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价，诱导顾客购买。）

3、商家谎称销售价格低于其他经营者的销售价格；

违规原因：这款沙发主图宣传价格比其他店铺更优惠，实际商品并没有相关价格比其他店铺更加优惠的证据，属于虚假宣传。

4、商家销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件；

违规原因：这款洗衣机主图宣传活动前50名价格再优惠，但未标明优惠的价格力度，属于价格模糊，存在误导消费者的行为。

5、商家采用其他欺骗性价格标示或其他价格欺诈手段，诱导消费者下单后产生纠纷的；

违规原因：这款幼儿奶粉主图宣传全网最低价，此类价格宣传无依据，属于欺骗性价格标示，容易产生客诉。（包括但不限于：全网最低价、底价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的。） 

（二）商品的价格或运费，明显违背市场规律和所属行业标准，或商品的价格和运费严重不匹配的。

1、商品运费偏离实际价格；

违规原因：这款发夹运费标价500元，远远偏离商品实际运费价格，商品的价格和运费严重不匹配。

2、虚拟物品有运费；

违规原因：此商品为电子体检卡，是虚拟物品，需要线下消费，却存在200元运费，属于价格违规行为。

（三）商家销售商品和提供服务时有价格承诺，不履行或者不完全履行的，导致消费者产生投诉的；

违规原因：这款鼠标宣传八折优惠，到手价为240元，实际消费者下单时页面价格为240元，未履行价格承诺，导致客诉。

（四）商品价格虚高/虚低：商家不以实际销售为目的，所设定商品京东价显著高于或低于同类商品定价范畴，或明显违背市场规律和所属行业标准的；

违规原因：这款皮鞋商品价格为10元，明显低于皮鞋类商品定价范畴，商品价格虚低。

（五）不得采用格式条款设置订金不退等限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；

违规原因：商品页面宣传预收定金一概不予退还，属于限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

#根据《京东开放平台预售管理规则 》3.2.4：如因消费者原因，未完成预售订单尾款支付的，商家可以扣除消费者已支付的定金；如商家原因，商家在支付尾款前主动与消费者协商终止订单的，商家应双倍返还消费者已支付的定金。

二、关于赠品活动

（一）商家未明示赠品属性，如品种、规格、数量

违规原因：这款洗面奶主图页面宣传赠送的同款洗面奶小样，但为明确标示赠品的规格、数量，容易产生矛盾。

（二）赠品为三无商品、假货、页面未标明赠品有效期而实际收到赠品为临期或过期、收到的赠品出现破损或瑕疵等质量问题的。

违规原因：这款薯片消费者反映为快过期的临期食品，建议商家可在页面以文字的形式提示消费者为临期食品，避免产生误解纠纷。

（三）网络集中促销中附赠的商品，应当依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供“三包”服务。

违规原因：这款牙*宣传赠品不退换，属于违规行为。

#根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十六条：网络集中促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品应当符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。网络集中促销中附赠的商品，应当依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供“三包”服务。

三、关于诱导好评

（一）以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。

违规原因：禁止使用全五星可返现、好评有礼、好评返现、好评保修、好评送金豆等等以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的营销内容。 

（二）不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

违规原因：此款吹风机页面宣传100%用户评价都说好，实际有用户反映噪声很大，存在编造用户评价进行虚假的商业宣传，欺骗、误导消费者。

#根据《中华人民共和国电子商务法》第十七条：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

四、关于活动最终解释权

违规原因：不得出现最终解释权、最终解释权归xx点所有、本店保留活动最终解释权、最终解释权归卖家所属、最终解释权在卖家等等格式条款。

#根据《网络交易监督管理办法》第二十一条 ：网络交易经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定：（五）规定网络交易经营者单方享有解释权或者最终解释权；

以上为本次关于京东11.11预售该如何合规营销的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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