抖音新增【定制珠宝类商品】实施细则

为了保护消费者权益，规范抖音商家经营行为，抖音平台特新增《【定制珠宝类商品】实施细则》，让我们看看规则详情：

一、什么是定制珠宝类商品

珠宝文玩行业的定制服务，是指商家按照消费者的要求（如消费者提供、指定的图案、文字、款式、材质等）生产、制作并予以交付带有消费者个性化特征的商品。

本要求适用发布在如下类目的“定制”类商品：

目前平台可开展的定制的服务形式为：毛货抛光、片料/片料定制、明料定制、手镯定制、镯芯定制、首饰设计与镶嵌、书画创作等。其中，打孔、编绳/换绳、刻字、成品银托镶嵌等二次加工服务暂不属于定制的服务范围。

二、可进行定制珠宝类商品的商家要求

目前平台采用商家审批制，已成功入驻珠宝文玩行业的商家，如预开展珠宝定制业务，可联系抖音电商珠宝直播基地，向基地提供：账号及店铺信息、营业执照照片、小店后台5w保证金截图，以供平台审核。

平台审核通过后，商家获取在珠宝/钻石/翡翠/黄金类目下开设定制业务的资格，即可从事珠宝文玩商品定制业务。

三、被定制的珠宝类的商品要求

商家须如实描述商品的信息，确保商品信息的完整性、一致性、真实性。除需遵守《【珠宝文玩】行业管理规范》中【商品要求】外，需同时遵守：

1、可被定制的珠宝文玩商品材质需为平台允许售卖的材质，如：缅甸翡翠、琥珀/蜜蜡、绿松、岫玉、南红、木作、书画等

2、不得出售带有赌性的商品，包括但不限于珍珠开蚌、珠宝文玩盲盒、赌石/开原石、全赌料/开窗料/半明料/切口料/蒙头料等

3、定制商品如包含额外的费用，如：原料费、工费（镶嵌费、设计费、雕刻费、抛光费等）、邮费（含保价费）、付费配件（底座、首饰盒等），需在商品信息中明确收费标准。

四、商家提供定制服务的流程及要求

1、消费者在下单前，需按照约定及时、完整、准确的提供定制相关的个性化信息素材，如消费者逾期提供或未提供，则定制商品交付期限相应顺延。经商家催告后消费者仍怠于提供的，商家可终止交易，交易做退款处理。

2、商家在收到消费者下单信息后，需通过飞鸽向消费者发送《定制信息确认书》，确认书中需明确定制商品的加工时间、最晚发货时间，是否支持七天无理由、加工精度误差、售后服务条件等。如存在色差、瑕疵的，需同时明确。

3、商家在收到消费者反馈的《定制信息确认书》后，经消费者反馈同意确认书后，商家才可开始进行定制施工。

4、商家需保证定制过程的真实性和具体性，可保留操作过程中的玉料变更步骤。

5、若商家已经开始根据之前与消费者约定的标准进行加工，消费者提出变更定制方案的，需与商家进行协商。若未达成一致的，商家可拒绝定制方案的变更。

6、为保障双方的合法权益，所有和消费者的交流，需通过飞鸽软件进行，并保留有效凭证。所有的交易需在平台完成，不得进行线下交易。

7、对于可能产生的余料，商家需妥善保管余料，不可调换、遗漏或丢失。对于余料去向商家必须与消费者提前说明并达成一致，若无余料也应提前告知顾客。

五、定制珠宝类商品的推广要求

1、对于原材料的介绍需全面、具体、无隐瞒，不得对商品品质（如翡翠的种水、颜色等）进行夸大等虚假宣传。对于可能产生纠纷的绺裂、色差、瑕疵、明显的纹棉等问题必须做额外声明，保留顾客对于商品的瑕疵充分知悉并同意加工的证据。

2、对于定制的珠宝类商品的售后标准，需在推广过程中明确介绍，待消费者确认后，才可发起交易流程。

3、不得以任何形式推广带有赌博性质的商品。

4、不得使用完美、无暇、顶级等广告“极限词汇”描述定制商品。

5、需在非透射光下展示效果，不得出于改善商品颜色、夸大佩戴效果的目的在直播间使用特殊光源和彩色光源，如全程只以透射的角度对板料进行展示。同时，需通过拍照/视频进行留证，与定制确认书一同发送给消费者做确认。

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