淘特恶意订单风险防控服务常见问题解答

淘特恶意订单风险防控服务来啦，想必许多商家对该功能有很多疑问，本次我们就整理了一些常见问题为大家答疑，来看看吧：

Q1：如何开通该权限？

A1：无需报名，打开https://ss.taobao.com/ 右上角登录账号点击立即使用即可。

Q2：登录后没看到什么内容？

A2：系统会主动识别店铺是否有异常订单，如果识别到异常，会在恶意订单预警列表进行查看，店铺需要及时去处理；如果登录后没有任何订单信息，则表示系统暂时未识别到异常订单，说明店铺经营状态良好，后续可关注系统检测结果。

Q3：目前恶意订单工具提供哪些服务？

A3：恶意订单风险提供退货风险、攻击风险、敲诈风险三类风险的识别预警，本期暂时开放攻击风险（疑似双地址），开放未来会陆续开放更多的风险能力，敬请期待。

【风险分类】

（1）攻击风险：不以真实消费为目的，以打击、报复等目的，通过沟通威胁、批量拍下占用库存、付款后申请退款等手段造成商家经营成本的浪费、经营指标的不正常下降的行为。包括因知识产权、盗图等投诉被报复拍下，因交易纠纷问题被报复拍下，被同行攻击拍下，设错价格被大量拍下，未收到货确认退款，非真实消费所需-付款后（未发货）立即退款，满减拼凑付款后（未发货）申请部分退款，非真实消费所需-卖家发货后立即申请退款

 （2）退货风险：买家频繁通过滥用退款售后权益，利用虚假物流、**、 少件、调包等手段，从中进行牟利的行为。包括物流单号被重复使用，退回的商品与退货订单商品不一致，退货物流地址非本店退货地址，退回商品件数与实际下单数量不符，退货物流无走件记录。

（3）敲诈风险：不以真实消费为目的，利用国家法律或平台规则，通过 敲诈勒索卖家牟取利益的非正常消费者行为。包括假借打击假货名义进行敲诈威胁，假借广告法的名义进行敲诈威胁，假借食品法的名义进行敲诈威胁。

Q4：如何申请开通子账号权限？

A4：平台主动识别到的异常订单，无需对子账号授权，主子账号可随时登录进行查看处理，请店铺自行做好子账号的管理。

Q5：看到预警订单，我需要怎么做？

A5：预警给到您的订单，需要核实下是否是风险，如果不是风险，点击【核实正常】即可；如果是风险，点击【确认异常】，未发货订单将为您关闭，发货买家可支持不赔付。如果店铺无法核实，也可以【忽略预警】。

请谨慎核实淘特预警的订单，如已核实正常，后续再发现订单有问题，不支持上报。 

Q6：如果判定为风险，对相关订单和账号会做什么样的处罚？

A6：判定为风险的订单，相应指标会做剔除（如退款时长、品质退款率等）；该笔订单涉及的买家账号，基于风险严重程度，会做警告、限购、冻结账号等处置。

Q7：除了以上三类风险之外，我可以上报其他类型的风险吗？

A7：暂时仅支持平台主动识别输出的异常风险订单，暂时不支持店铺上报。我们会结合店铺的订单情况透出异常订单，需要亲及时关注并去处理，如您需要举报恶意订单，请在前往商家工作台-恶意行为投诉中心进行投诉：https://tousu.taobao.com/。

Q8：异常评价预警功能是否开放？

A7：暂未开放，敬请期待。如您遭受到买家的恶意评价（广告评价、无意义评价、威胁评价），可先前往恶意行为投诉中心进行投诉：https://tousu.taobao.com/。

注：相关预警信息按原样提供，可能存在偏差，供您参考，不构成任何形式的陈述或保证。

以上为本次关于淘特恶意订单风险防控服务常见问题解答的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

更多推荐：

淘宝特价版发货中心升级公告

淘宝特价版机会商品发布功能上线！

淘宝特价版0.99元秒杀品招商！