京东“效期无忧”服务规则，明确服务细节

京东的效期无忧服务是指消费者在京东开放平台购买带有“效期无忧”服务标识的商品后，商家承诺在指定时间内，若消费者发现商品不符合对应有效期要求，选择以“临近有效期”原因在线发起退货退款申请，且提供有效凭证的，商家承诺会在48小时内响应消费者的售后申请，并为其提供退货退款的售后保障服务，且退货运费由商家承担。来看服务细则：

一、效期无忧要求

1、指定时间：指消费者签收商品至交易成功的30天或60天内（签收时间以系统展示的签收时间为准）；

30天：二级类目为奶粉/营养辅食的商品交易；

60天：二级类目为面部护肤/男士面部护肤/香水彩妆的商品交易。

2、有效期要求：指消费者签收商品之日商品的剩余保质期时长需符合的要求。详细要求如下：

1）二级类目为奶粉/营养辅食的商品，有效期剩余时长必须大于等于120天；

2）二级类目为面部护肤/男士面部护肤/香水彩妆的商品，有效期剩余时长必须大于等于90天。

3、 “效期无忧”服务标识示例： 

4、适用品类：参见下表。

二、开通与退出

1、“效期无忧”服务的开通

 销售上述类目商品的商家可自愿申请开通“效期无忧”服务，并按照承诺为消费者提供相应售后保障服务。开通方式如下：

开通模式：商家自主选品开通。

开通路径：商家后台（shop.jd.com）-商品管理-添加新商品-功能设置-效期无忧。

2、“效期无忧”服务的退出

1）主动退出：商家可通过商家后台-商品管理，在商品发布页面取消“效期无忧”服务，取消后该商品即可退出“效期无忧”服务，生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。退出生效前产生的订单，商家仍应按“效期无忧”履行服务。

2）被动退出：当商家发生严重违反京东平台有关规定的行为，京东有权强制关闭商家“效期无忧”服务权限并将店铺所有商品退出“效期无忧”的服务。退出的生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。在退出生效前产生的订单，商家仍应按“效期无忧”履行服务。

三、服务细则

1、消费者享受效期无忧服务须同时满足：

1）消费者购买含有“效期无忧”服务标识的商品；

2）消费者签收商品之日商品已不符合对应效期要求的；

3）消费者在指定时间内以“临近有效期“为原因在线发起退货退款申请，且提供有效凭证的；

4）有效凭证包括但不限于商品外观图片、商品生产日期、商品保质日期图片，或者其他能有效证明因所购买的商品已不符合效期要求的凭证；

注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

5）消费者所退回的商品，要求如下：

二级类目为奶粉/营养辅食的商品：商品未经使用，未刮开商品积分兑换码，不影响二次销售，方可申请；

二级类目为面部护肤/男士面部护肤/香水彩妆的商品：其剩余容量/数量不应少于80%。如含赠品，赠品需一并退回，且剩余容量/数量不应少于80%。

6）消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，京东有权取消其享受此服务的资格，同时影响其京东账户的京享值。

2、商家承诺提供“效期无忧”的服务如下：消费者在指定时间内以“临近有效期“为原因在线发起退货退款申请的，若需消费者寄回临期/过期商品的，商家需在收到消费者的退货商品后的48小时内进行退款（以物流系统签收时间为准）；无需消费者寄回临期/过期商品的，商家需在通过消费者申请后的48小时内进行退款；

3、如遇京东开放平台发起的促销活动及特定节假日，响应时效要求以京东开放平台通知或公告为准。

四、违规处理

1、家应当履行“效期无忧”服务但实际未履行的，经京东介入且判定为商家责任的，商家除履行退货退款义务外，需向消费者支付应提供“效期无忧”服务商品的实际成交金额的10%作为违约金，赔付数量最低不少于500个京豆，最高不超过5000个京豆 。

2、商家由于未按规则履行“效期无忧”服务向消费者赔付后，同一行为将不再属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。

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