抖音关于河南部分地区暴雨影响下的发货公告

因受暴雨影响，河南郑州、开封、漯河、新乡、焦作、洛阳、三门峡、平顶山、许昌地区物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡，抖音平台对以上地区收/发货商家的发货考核政策进行调整，如后续有政策变更或对豁免考核时间有延迟政策，抖音平台将另行通知。

一、暴雨影响区域发货考核政策更新：

1、对发货地为河南郑州、开封、漯河、新乡、焦作、洛阳、三门峡、平顶山地区的商家发货豁免。

2、对于承诺最晚发货时间为2021年7月20日00:00:00-2021年07月26日23:59:59期间的订单，商家需要在2021年07月30日23:59:59完成发货。 

3、对于承诺最晚发货时间为2021年07月26日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。 

二、对收货地址为以上地区的订单，平台的调整和建议如下：

1、收货地址为以上地区的商家订单豁免：

对于承诺最晚发货时间为2021年7月20日00:00:00-2021年07月26日23:59:59期间的订单，商家需要在2021年07月30日23:59:59完成发货。 

对于承诺最晚发货时间为2021年07月26日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。 

2、各位商家需要实时了解当地快递发货情况，及时更换可发货的快递公司发货，如无法更换可发货快递公司，建议配置区域限售；

配置路径：登录抖店后台-物流-运费模板-新建模板/或点击进入现有模板点击修改模板-在页面最底部找到“限制下单区域”-添加区域-确定保存即可，收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单。

3、已经发货的在途订单，需提前与消费者做好沟通解释，避免产生纠纷；

4、在2021年7月20日00:00:00-2021年07月26日23:59:59期间产生的退货申请，如受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款，需要及时与消费者进行沟通，并在恢复物流后，及时响应和支持用户的退货申请，避免产生纠纷；   

5、商家需要及时关注售后工作台-服务单请求页面，在规定时效内回复平台客服发起的服务单，避免超时回复。同时建议打开抖店APP端通知，及时关注用户和平台发送的信息；

针对以上地区物流受限，体验分计算已做针对性调整。针对发货地/收货地在以上地区，承诺最晚发货时间为2021年7月20日00:00:00-2021年07月26日23:59:59期间的订单会进行调整，相关订单不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准，后续抖音平台会持续关注并进行调整，请各位商家知悉。

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