大促期间，京东商家店铺交易额攀升的同时，也给客服的咨询接待工作带来很大挑战。客服不仅要提升个人转化指标，也要兼顾咨询指标，那么，会话快捷切换功能就成为一个使用利器，今天我们就来讲讲该功能的使用方法吧！
【功能】咚咚工作台界面通过快捷切换至等待时间最长的用户会话、最新进线的用户会话。
【主要功能】方便客服快速定位至亟待回复的会话，提升回复时效。
【操作路径】京麦主页-右上角>系统设置>热键设置。
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【使用场景释义】
1、 shift+x：切换至等待时间最长的用户会话。
当京麦的热键设置中，将“等待时间最长的会话”快捷键设置为Shift+X，那么：咚咚工作台接待会话过程中使用快捷键后，会话将切换至等待时间最久且没有回复的咨询会话中。
举例说明：
张先生用户已有超过1分钟未回复，客服使用快捷键Shift+X后，将对话框切换至 张先生用户的会话（如图1）；当回复张先生用户的咨询后，再次输入Shift+X，将切换至其它最长时间未回复用户（如图2）。
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（图1）
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（图2）
2、 Shift+Z：切换至最新进线的用户会话。
当京麦的热键设置中，将“最新进线的用户会话”快捷键设置为Shift+Z，那么：咚咚工作台接待会话过程中使用快捷键后，会话将切换至最新进线的咨询会话中。
举例说明：
当有新进线、新发消息、新回复消息的会话时，新用户张先生进线咨询，输入Shift+Z，将会话切换至该用户会话（如图3）；客服回复内容后，输入Shift+Z，依然切换至此最新会话（如图4）。
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（图3）
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（图4）
【小提示】
1、 关注京麦侧中设置的热键，可能与电脑中同步登陆的微信、QQ等通信工具快捷键有冲突，建议在设置使用前检查此类可能产生的冲突，并做使用操作测试，确保功能可正常使用。
2、 本快捷键会在咚咚工作台激活窗口展示状态下启用，咚咚工作台窗口最小化，则不启用快捷键。
以上就是本次关于咚咚会话快捷切换功能使用的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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