淘宝网关于直播珠宝饰品行业的管理规范

为了更好的规范商家在淘宝直播商品的行为及质量，淘宝网推出了关于直播珠宝饰品行业的管理规范，以此来管理平台交易的商品质量及交易行为，并对原有直播管理规范进行了补充，主要内容如下：

一、【适用范围】 

本规范适用于通过阿里创作平台及淘宝直播平台发布直播等内容进行推广销售“珠宝/钻石/翡翠/黄金”和“饰品/流行首饰/时尚饰品新”类目商品的主播。

二、【效力级别】

本规则是《内容创作者管理规则》《淘宝直播管理规则》《淘宝平台直播交易争议处理规则》的有效补充。前述规则中已有规定的，从其规定；本规则有特殊规定的，根据本规则执行。 

三、准入与清退

四、运营

1、【商品基础要求】

在淘宝直播平台上可推广“饰品/流行首饰/时尚饰品新”和“珠宝/钻石/翡翠/黄金”类目商品的要求：

（1）满足淘宝直播平台上可推广的商品的基础要求；

（2）商品所属淘宝网卖家、天猫商家，近365天内任一自然月，不存在被大量消费者集中投诉反馈商品问题，包含经消费者假货及品质退款/维权/评价/举报数据及其他特征等反映销售或推广的商品存在质量信息描述不当或商品存在质量缺陷的情况。

 2、【信息发布要求】

主播发布信息规范需遵循以下要求：

（1）贵重珠宝材质的克重描述：主播应对商品进行准确详细的描述说明，包括但不限于：商品的颜色、大小、重量、瑕疵，尤其涉及贵金属（金、银、铂、钯等）等材质商品需明确表达贵金属克重；钻石明确表达质量、净度、颜色、切工等重要属性信息；

（2）莫桑钻/莫桑石等不得宣称天然钻石；人工养殖珍珠不得宣称为天然珍珠；

（3）主播应对商品的处理工艺或瑕疵进行有效提示，包括但不限于：产品被烤色、填充、染色、注胶处理过的商品不得声称为天然产品；

（4）不得用其余材质替代声称为翡翠、珍珠、玛瑙、绿松石等；

（5）应按照商品的实际情况准确描述翡翠分类，不得混淆宣称，包括但不限于：

  翡翠A货：未经过任何人工洗色填充加工的，纯天然的；

  翡翠B货：进行过人工冲洗填充的翡翠；

  翡翠C货：进行过人工冲洗填充和加色的翡翠。

（6）推销合成、人造、拼合、再造、仿制类的宝石，在直播间描述中必须明确告知消费者。若平台发现对于前述宝石，主播商品描述未作明确告知或宣称为天然宝石，则判定为材质完全不符。规范描述的要求包括但不限于：

  合成宝石--必须在对应的天然珠宝玉石基本名称前加“合成”二字；

  人造宝石--必须在材料名称前加“人造”二字，“玻璃”“塑料”除外；

  拼合宝石--必须在组成材料名称之后加“拼合石”三字或者其前加“拼合”二字；

  再造宝石--必须在所组成天然珠宝玉石基本名称前加“再造”二字；

  仿宝石--必须在所仿的天然珠宝玉石基本名称前加“仿”字。

（7）宣称可随货配鉴定证书的商品，鉴定证书上需有“CMA”、“CAL”、“CNAS”等国家认定有效资质，证书才能认定为有效。

3、【主播行为规范】

主播在直播间进行直播推广的行为需遵循以下要求：

（1）禁止进行以下任何形式的价格宣称，包括但不限于：

① 标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者购买；

② 标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价极品价、直降千元等价格表示无依据或无从比较的；

③ 虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或将要提价，诱骗消费者购买的，不能提供或提供虚假的降价前交易票据的；

（2）主播在推广珠宝饰品类商品前，应当由专业检验人员对供应商所声明材质及等级开展验货工作，或者委托第三方检验机构进行检验，并建立资料档案，保存饰品的采购及验收记录，以备质量责任的追溯；

（3）主播在直播过程中单方或跟买家约定不支持七天无理由退、换货的行为无效，交易按照七天无理由退、换货相关规则执行。

五、争议与违规处理规范

1、【直播交易争议处理】

主播在发布推广销售“珠宝/钻石/翡翠/黄金”和“饰品/流行首饰/时尚饰品新”类目的商品过程中，需要遵守本规范中【信息发布要求】和【主播行为规范】。若主播存在未遵循本规范的行为，经淘宝认定属于卖家或主播责任的，由卖家先行承担履约、协商、举证、退款、运费等责任。若是因主播违反平台要求或跟卖家的约定导致的争议，卖家向买家承担责任后可向主播/机构等追偿。

2、【直播违规行为处理】

平台将不定期按照《淘宝直播珠宝饰品类商品抽检规范》组织抽检并接收全网消费者举报，对违反本规范要求的情况将遵从《淘宝直播管理规则》的相关规定进行处理。 

对于刻意绕开本规范，将饰品/流行首饰/时尚饰品新和珠宝/钻石/翡翠/黄金类目相关商品发布在其他类目的商家将按《淘宝平台规则总则》、《天猫规则》等进行处理。

以上内容于6月7日首次生效，望各位商家知悉！

更多推荐：

淘宝网关于境外物流交易争议处理规范的变更

淘宝网关于新增折扣电费类商品的服务管控