抖音店铺代运营类目服务商管理规范

为了规范服务商的入驻及管理标准，保障用户权益，抖音小店制定店铺代运营类目服务商管理规范，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。本规范用于规范服务商入驻和退出店铺代运营类目、在店铺代运营类目的经营活动及其后果。

一、类目定义

1、店铺代运营类目服务商指为抖音平台商家或品牌提供商品拍摄、店铺装修（包括但不限于橱窗装修、商品详情页装修与优化）、商品上下架管理、订单管理，活动策划与平台活动参与，客服物流等店铺基础运营服务的第三方服务群体。

2、核心服务模块：商品拍摄、店铺装修、商品上下架管理（含精选联盟）、订单管理，客服、物流。

二、入驻要求

软件：

（1）必须包含店铺装修、商品上下架、订单管理3项服务，才能被认定为店铺代运营；

（2）提供至少2家合作店铺名称+ 代运营抖店后台登录截图+店铺代运营合同（合同主体必须跟申请服务商的企业保持一致，且合作内容与要求相符，加盖甲乙双方公司对应印章）

（3）详细填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等简介并上传企业PDF或PPT资料存档

硬件：

除满足服务市场注册要求外，还需同时满足

（1）企业注册1年及以上、营业执照营业范围包含该类目所要求的服务内容且注册资金不低于50万元；（提供营业执照副本扫描件核实）

（2）员工人数15人以上，有固定办公场所；(提供办公环境视频认证）

（3）需缴纳入驻保证金20000元。

三、服务管理

1、 服务发布规范

（1）一个类目下限发1条服务

（2）服务展示内容包块模块为：公司简介、服务介绍及优势（店铺代运营服务介绍必须包含店铺装修、商品上下架、订单管理）、服务流程、成功案例、收费模式

（3）发布要求：一期类目仅支持线上0元订单

（4）上线审核规范：满足平台服务发布规范+服务必须包含②的内容要求

2、服务行为规范

（1）服务商应积极提升自身经营状况，为订购方提供优质高效的服务；

（2）服务商应本着诚信经营原则，严格遵守法律法规，恪守商业道德，不得在提供经营过程中使用欺诈、侵权或违法的手段进行交易、获取订单或其他不正当竞争行为；

（3）服务商应当按照承诺（包括但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺）向用户提供约定的服务；

（4）服务商应当制定合理的服务价格，不得设定明显超过服务内容本身价值的服务价格，不得设置明显的不合理低价扰乱平台秩序；

（5）服务商应当及时有效处理订购方的合理诉求及投诉，服务商对于订购方诉求及投诉的处理将影响服务定级，情节严重的情况将对服务商进行提醒、警告甚至扣分处罚；

（6）服务商应当提供真实的服务信息，不得在服务详情中夸大或虚构服务内容吸引用户；

（7）服务商需提供给订购方稳定的服务，不得无故或在未提前告知的情况下自行终止提供服务；

（8）服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息、 或利用订购方获取订购方用户的信息。（包含但不仅限于套取他人身份证、手机号（或其他社交账号）、银行账号、消费记录等个人或者企业隐私信息）。

对于违反服务行为规范的服务商，平台有权依据情形严重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不仅限于服务下架、停业整顿、划扣保证金补偿商家或平台损失及服务商清退等市场管理措施。

四、违规管理

1、服务商在入驻经营过程中应当严格遵守抖店服务市场相关协议或规则文件，对于违规服务商平台有权依据《抖店服务市场DP服务商管理规则》对服务商进行服务隐藏、下架、封禁及清退的处理。

2、店铺代开服务商在代开店铺过程中使用不正当手段（纪律风险）或使用伪造虚假资助进行店铺代开的，平台依据《抖店服务市场违规管理规则》对相关店铺进行清退的同时，将对服务商进行相应的处置清退。

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