新增京东开放平台“材质验真”服务规则

《京东开放平台“材质验真”服务规则》于2021年4月21日发布，4月28日正式生效。为减轻消费者购买过程中对商品材质的疑虑，建立京东平台材质承诺，营造良好健康的平台生态，故新增《京东开放平台“材质验真”服务规则》。

此次“材质验真“服务规则规范了商家对前台展示有“材质验真“标签的商品，在消费者购买后应提供的验真服务标准，同时对商品验真服务流程、商家承诺条件与违规处理进行说明。

以下为规则全文：

第一章   概述

1.1 定义

“材质验真”服务是消费者在京东开放平台购买带有“材质验真”服务标识的商品后，消费者在商品订单签收后的15个自然日内，若对商品材质真伪存在疑问，可向商家申请按相关国家标准对商品的材质质量进行检测，核实后确定商品属于假冒红木材质的，商家除履行退货退款义务外，应向消费者支付该商品实际支付价格的四倍（即“退一赔四”）作为赔偿。

1.2 适用范围

适用于京东开放平台“家具-红木家具”二级类目下的全部商品。

1.3“材质验真”服务标识示例：

第二章 “材质验真”服务的开通与退出

2.1开通方式

销售上述类目商品的商家默认开通“材质验真”服务，并按照承诺为消费者提供相应售后保障服务。

2.2退出方式

2.2.1主动退出：商家退出京东平台时同时退出“材质验真”服务。退出生效前产生的订单，商家仍需按照“材质验真”服务规定履行服务。

2.2.2被动退出：当商家发生严重违反京东平台有关规定的行为，京东有权强制清退商家并使店铺所有商品退出“材质验真”服务。退出的生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。在退出生效前产生的订单，商家仍需按照 “材质验真”服务规定履行服务。

第三章 服务细则

3.1商家承诺提供“材质验真”服务的条件

红木家具商家在入驻时均已签署《红木商家入驻承诺函》，承诺在“京东”开放平台宣传销售的商品（家具及工艺品）均符合国家标准。木材材质需满足GB/T18107《红木》规定的要求，红木家具商品的质量包括但不限于材质、用料要求、工艺、产品质量明示卡等均应符合GB/T 280010《红木家具通用技术条件》规定的要求，边材的使用符合QB/T2385《深色名贵硬木家具》中的工艺要求和使用范围，相关规定、标准、规则等如有更新，以最新内容为准。

如消费者在京东红木类目店铺买到疑似假冒红木材质的红木家具或红木工艺品，可将产品交由具备资质的检测机构进行检测，并提交检测报告至京东客服侧，经京东客服相关部门核实后确定属于经营假冒红木材质商品的，商家除履行退货退款义务外，应向消费者支付该商品实际支付价格的四倍（即“退一赔四”）作为赔偿。

3.2赔偿责任

3.3服务流程

京东指定鉴定机构：

第四章 违规处理

4.1如商家应当履行“材质验真”服务但实际未履行，经京东介入且判定为商家责任的，商家除履行退货退款义务外，需向消费者支付“材质验真”服务保障下商品实际成交金额的四倍作为赔偿。

4.2商家因“材质验真”服务向消费者赔付后，同一行为将不再属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》中“违背承诺”的投诉受理范围。

第五章 附则

5.1本规则中未规定的内容，按照《京东开放平台商家售后管理规则》 、《京东开放平台交易纠纷处理总则》等处理。

5.2京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

5.3京东可根据平台运营情况随时调整本规则并以“京东开放平台”公告的形式向商家公示。

5.4商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

5.5本规则于2021年4月19日发布，于2021年4月26日生效。

“材质验真”服务规则Q&A

Q：“材质验真”服务要求下，商家和消费者需要承担的费用有哪些？

A：消费者需先行垫付送检的运费和检测费，并垫付赔偿交易金额的全额货款（不含快递费）。无论最终鉴定结果如何，鉴定的样品默认不会寄回给消费者，若鉴定结果符合商家描述，且消费者选择保留检测商品时，检测费及送检的邮寄费用均由消费者承担。

Q：消费者购买多件相同商品后送检，商家是否应承担费用？

A：若消费者购买多件（套）相同商品，则仅需送检其中1件（套）。如检测结果为不符合商家描述或不符合国家强制标准时，其他9件（套）可直接申请退货流程；如检测结果为符合商家描述或符合国家强制标准时，消费者若要求再检测其它9件（套），消费者可与商家自行沟通处理，除消费者提供真实有效的新证据外，京东有权不再受理相关纠纷。

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