开网店，上甩手网
登录 免费注册 甩手开放平台 帮助 积分专区
网站导航
 
 
全部
  • 全部
  • 学院
  • 资讯
  • 问答
  • 帮助
甩手网代开店 拼多多打印 1688铺货到淘宝 抖音上货 甩手下单助手
电商
导航
首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
    TOP
    甩手网 > 网店学院 > 网店运营 > 客服团队

    拼多多询单转化率的影响因素及提升技巧

    2021-03-19 16:45:42 来源：互联网 文/qp 人气：7609
    拼多多客
    拼多多商家的最终目的都是想要提高销量，促进转化的。那么你知道影响总业绩的指标之一——“询单转化率”的重要性嘛？要是用户进店咨询了客服，这部分用户就算是商家的目标用户了，要是询单转化率太低，可以尝试从这5大影响因素中查找原因。想要提升询单转化率，还是需要一些技巧的。
    拼多多询单转化率
    一、询单转化的影响因素
    1、询单转化率=咨询下单人数/咨询总人数；
    2、客服的回复速度、服务态度、销售技巧、专业知识以及商品促销信息，都是影响询单转化的关键。
    二、询单转化提升技巧
    1、关键点：
    重视询单转化，可以帮你提升销售额；询单转化率低于30%，就别顾着抢流量了，先搞定客服；客户咨询10s内人工接待，成单率会大大提升。
    2、客服工作：
    （1）打招呼：礼貌热情的及时回复，并且适当幽默缓解气氛。
    （2）解答问题：认真倾听用户问题，快速理解并抓住客户需求。
    （3）推荐：需要体现客服专业度，促进交易。
    （4）议价：适量给出优惠券等优惠，以退为进，促成交易。
    （5）核实：及时核实订单。
    （6）道别：热情道谢，欢迎再次咨询。
    （7）跟踪：及时沟通有问题的订单。
    3、小技巧：
    销售产品要熟悉，竞品对手要了解；
    辅助工具推荐：催付助手、短信营销、客服机器人；
    卖家提升自身客服技能，大卖家做好客服管理培训。
    询单转化直接反映客服团队工作能力和竞争力，商家可以在后台利用平台工具，提升询单转化率。
    推荐阅读：
    拼多多客服询单转化数据功能上线啦！
    拼多多推广效果受5大因素影响，你知道吗？
    拼多多设置到店安装服务，提高转化
    *本站部分文字及图片均来自于网络，如侵犯到您的权益，请及时通知我们删除。联系信息：甩手网
    关注微信
    标签拼多多客服
    拼多多客服

    拼多多客服

    拼多多客服是网店运营的重要一环，客服是连接顾客与店铺的桥梁，是反馈顾客需求的重要窗口。一名优秀的客服绝不仅是答疑的机器，更要通过与顾客的有效沟通促进成交，避免处罚产生，且提高顾客满意度为店铺树立良好的市...

    详情>>
    拼多多实用工具
    相关文章

    视频教程更多>>

    抖音小店数据分析 抖音小店数据分析 拼多多新手如何选款并分析市场状况 拼多多新手如何选款并分析市场状况 虾皮台湾站点新手教程 虾皮台湾站点新手教程 抖音小店类型及商标 抖音小店类型及商标

    问答专区

    更多>>

    专题回顾

    更多>>

    资讯排行

    更多>>
    关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

    甩手客户服务

    • 甩手问答
    • 在线客服：企业QQ 800055007
    • 白班咨询电话（9:00-18:00）：
      0755-26470437/26470392
      晚班咨询电话（18:00-22:00）：
      18926581976/18926585976
    • 客服上班时间：
      周一至周五9:00--22:00，周末9:00--17:00
      （除法定节日以外，其他不在线时间请留言，
      我们看到后会第一时间回复您！）
    • 甩手网投诉电话：0755-26470437/26470392转621

    关注公众号

    Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

    粤公网安备 44030502000916号

    工商网监

    关闭
    在线客服
    投诉建议