淘宝特价版明确滥发信息情形及处置

淘宝特价版商家注意，平台将实行滥发信息管控，明确滥发信息情形、处置、以及被处罚了要怎么办。接下来就由小编为你带来，淘宝特价版对滥发信息情形及处置解读。

本规则于2021年2月2日进行公示通知，将于2021年2月8日正式生效。

一：哪些情形属于特价版滥发信息

滥发信息指会员未按相关规则要求发布商品或信息，妨害买家权益或平台秩序的行为，包含且不限于广告信息、信息与实际不符、信息重复、商品要素不一致、规避信息、品牌不一致、行业特殊要求等，常见管控场景如下：

1、广告信息，指会员在商品类页面或店铺装修区等其它页面发布不以成交为目的的商品或信息.例如：

（1）将心情故事、店铺介绍、仅供欣赏、仅联系方式等非实际销售的商品或信息，作为独立的商品页面进行发布；

（2）除供销平台或指定类目外，发布批发、代理、招商、回收、置换、求购类商品或信息；

（3）除站内淘宝客及淘宝特价版提供的友情链接模块外，发布本店铺以外的其他淘宝特价版店铺、商品等信息；

（4）发布易导致交易风险的外部网站的商品或信息。例如：发布社交、导购、团购、促销、购物平台等外部网站的名称、LOGO、二维码、超链接、联系账号等信息。特定市场（如红人馆）另有约定的除外。

（5）使用代表党和国家形象的元素进行宣传的商品或信息，例如：商品本身未使用党和国家形象的元素，但店铺装修或商品信息中使用了党旗、党徽、国旗、国徽、国歌等元素。

（6）利用国家重大活动、重大纪念日和国家机关及其工作人员名义等进行销售或宣传。

2 信息与实际不符，指信息与实际不符是指会员在商品或店铺等区域，发布的商品或店铺信息与实际不符。包括且不限于如下情形：

（1）夸大、过度或虚假承诺商品效果及程度，例如：

使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语的夸大描述；

对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假或引人误解的宣传；

如商品实际没有功效但商品发布时描述了功效；

或商品有功效但商品发布时夸大过度地描述了商品功效的内容和范围。

其他夸大宣传的描述

（2）商品、店铺的基础信息或官方资质信息等与实际不符，例如：

商品标题、图片、详情等区域出现的商品资质信息（比如吊牌、水洗标、中文标签等）；

店铺基础信息、官方资质信息等与实际不符（比如店铺商品未参加淘工厂、一元购等活动但在商品标题中标注了“淘工厂”、“一元购”等的关键词）；

通过店铺装修的方式遮挡、篡改相关店铺、商品的基础信息或官方资质信息使之与实际不符（比如恶意装修店铺自定义区，对店铺的信誉等级、评价详情、宝贝成交、举报入口、官方资质等进行遮盖）；

或者会员未按相关规则要求发布商品或信息，妨害买家权益或平台秩序的行为，包含且不限于广告信息、信息与实际不符、信息重复、商品要素不一致、规避信息、品牌不一致、行业特殊要求等。

3、信息重复，指会员发布的商品信息存在重复。主要包含以下情形：

（1）重复铺货，即店铺中同时出售同款商品两件以上的；重复铺货判定标准如下：

同款商品不同颜色分别发布(男装、女装、运动服、箱包、鞋类、内衣配件类目除外)

同款商品不同规格分别发布(服饰配件、箱包类目除外)

通用型商品不同适用车型/不同适用机型分别发布

同款商品附带不同附赠品或附带品分别发布

同款商品以不同主图角度等不同发布形式多次

（2）重复铺货式开店，即开设两家以上店铺且出售同样商品的。

4、商品要素不一致，指会员在商品类页面（如商品标题、图片、价格、运费模板、属性区域、详情描述、后台品类等）发布中出现品类（类目）、邮费、属性、价格、类型等商品信息要素之间互相不一致不匹配的情况。包括但不限于：

（1）品类不一致，例如：

标题里出现多个品类的关键词。如几个完全独立的品类，跑鞋休闲鞋球鞋凉鞋靴子高跟鞋放一起。

将赠品、补邮费等“其他”类目下商品错放在女装类目下，导致品类不一致。

（2）宝贝类型不一致，“宝贝类型”的选择项与商品详情中对宝贝类型的描述出现不一致的情形；

（3）属性不一致，例如：

属性错放：如材质、款式、风格、型号、功效等属性信息在标题、图片、属性或者详情中的描述存在相互不一致情况。

标题里有两种或两种以上的同属性值关键词，同时在属性值中选择了其中一种属性值关键词或者是选择了其他属性值关键词。

标题里的属性值与描述里的属性信息互斥。如标题里材质属性的属性值是纯羊绒，描述里的属性值是非95%以上的羊绒。

（4）价格不一致，商品的标题、图片或者详情页面中描述的商品价格与标注的商品价格不一致。例如：

一个商品标题或者详情描述、图片描述的是30元，但标注的商品价格却是35元。

商品图片、标题或者详情页写“拍下改价”、”拍下后价格减XX“等价格描述和标注的商品价格不一致。

（5）邮费不一致，指商品的标题、图片、详情中对于邮费的描述与实际运费模板设置的信息不一致。例如：商品标题或描述中写明“包邮、包快递、包平邮、包EMS等”，却在运费模版中设定运费价格，让买家承担邮费。

5、规避信息

规避信息是指会员通过各种方式刻意规避淘宝网商品发布规则的要求发布商品。包括但不限于：

（1）利用sku价格引流，例如：

不同品类的商品放在一个sku中售卖；

将常规商品和商品配件放在一个sku中售卖；

将不存在的SKU（指这个SKU的商品实际并不存在，如价格为0.1元标示“拍错不发货”的SKU）与常规的sku放在一起售卖；

将常规商品和非常规商品（如：二手、样机、模型、瑕疵品、一只鞋等）放在一个sku中售卖；

SKU中的商品正常但SKU价格异常。

（2）以非常规的数量单位发布商品；

（3）商品邮费偏离实际价格；

（4）通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品的商品要素；

（5）在商品标题、图片、属性或详情描述中未规范发布商品信息，并且经平台判定为不合理使用。 

6、品牌不一致，指卖家出售的商品信息中，标题、属性、商品描述或图片中的品牌，存在不一致、不匹配的情况。

7、行业特殊要求，指会员违反淘宝特价版各品类、行业规范的规定发布商品或信息。

二：滥发信息会如何处置？

淘宝特价版视情节轻重程度可采取冻结图片、下架商品、搜索降权商品、搜索屏蔽商品、删除商品、删除店铺相关信息、限制使用商品发布的特定功能、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布商品、屏蔽店铺、删除店铺、关闭店铺、屏蔽评论内容、评分不累计、删除销量、限制创建店铺、交易账期延长、限制或罚没店铺资金（包括店铺保证金、活动保证金、货款等，下同）、监管账户等处理措施。

三：被滥发信息处罚了怎么办？

一查二改三申诉

1、建议您先自查相关商品，可以通过“卖家中心--体检中心”，找到对应的违规商品点击“查看原因”，如商品确实存在违规行为，建议重新发布符合淘宝网规范的商品。

2、如果未存在违规行为，可在页面中点击“我要申诉”按钮，提供凭证进行申诉，请您将凭证一次性完整提交上来，后续无法补充凭证。申诉审核周期一般为3-5个工作日，建议您耐心关注，您可以通过“卖家中心--体检中心--我的申诉”查看申诉结果。