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    天猫“基础服务考核分”新增考核指标

    2020-08-16 16:06:10 来源：天猫 文/qp 人气：3269
    天猫规则
    天猫是用“基础服务考核分”来衡量商家店铺综合服务能力的高低，不过如今消费者对商家服务的要求越来越高，天猫为保证基础服务考核分更能贴近消费者实际需求，将对“基础服务考核分”指标进行优化调整，调整后的指标仍将统一应用于营销活动报名、日常考核和年费返还折扣等场景。本次调整内容如下：
    该变更于2020年8月14日进行公示通知，将于2020年9月1日正式生效。
    一、天猫基础服务考核分主要变更点
    增加“阿里旺旺人工响应时长（占50%权重）”指标，与“阿里旺旺回复率（占50%权重）”共同组成咨询维度得分。
    二、具体变更内容如下
    天猫基础服务考核分新增考核指标
    关于天猫基础服务考核分其他规则条例，可参考：天猫基础服务考核分升级调整
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