更新时间：2020.11.26
为优化消费者体验，提升商家服务能力，平台特修订《商家发货行为管理规则》，新增【阶梯发货模式】，变更【揽件超时】判定规则。
该规则已经按照法律法规的要求进行意见征集，并于2020年11月25日进行公示，将于2020年12月2日生效执行。
核心变化 ：
1、发货模式变更
支持【阶梯发货】、【全款预售】、【现货发货】三种模式
2、揽件超时判定规则变更
•现货订单：用户下单72小时内，对应的物流单号需要有第一条揽件信息。
•预售/阶梯发货订单：商家上传订单物流单号后的24小时内，对应的物流单号需要有第一条揽件信息。
3、申诉入口变更
商家可通过【奖惩中心-体检中心-违规管理】进行申诉。
【违规情形及处理 】
1、发货超时
1.1 发货规范
1.2 发货超时定义
商家未在承诺给消费者的发货时效（参考1.1具体要求）内发货并未在平台内上传真实有效物流单号。
注：发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。商家的发货时间，以平台系统内记录的操作发货时间为准。
1.3 发货超时判定
1）判定维度为订单
平台系统实时判定发货超时订单，每识别出一个发货超时订单，则会被记录发货超时1次，被判定为发货超时后，系统将定时把判定结果通过站内信通知商家，商家可在【订单--违规处理】中查看判定详情。
2）判定轮检周期为24小时
为督促商家尽快修正已产生的发货超时订单，平台将在订单首次判定为发货超时违规的每24小时，继续判定。
如在该24小时内，商家仍未及时规范发货，或者未与消费者达成一致做退款处理，则仍会被继续被判定为发货超时。
如商家一直未上传正确的物流单号，平台将继续识别判定，判定上限为3次。
温馨提示：为避免消费者投诉和商家损失，商家需在判定违规的24小时内继续完成发货，否则单笔订单可能会被多次判定为发货超时。
1.4 发货超时违规处理
1）订单关闭
在消费者下单起150天内未进行“发货”且未进行退款的订单，订单将自动关闭，交易金额将按照原有付款途径退回到消费者账户。如原路退款不成功，平台将提供其他退款路径。
2）扣除保证金
每笔违规订单，扣除保证金10元。
违规判定次日，做统一扣款处理。单笔订单扣除保证金不超过2次。
此项违规，店铺单日扣除保证金上限不超过500元。
3）商品封禁
单笔订单发货超时累计大于2次，则对应商品将会被封禁。
4）店铺停业/清退处理
如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的，平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理。
5）影响店铺评级
发货超时率是商家评级的负向评价指标，发货超时的判定记录将同步计算在商家评级分值中，影响商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。
以上违规处理措施，并不豁免商家的规范发货义务。
2、揽件超时
2.1 揽件超时定义
现货订单：用户下单72小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。
举例：
预售/阶梯发货订单：商家在发货后（上传物流单号）的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。
2.2 揽件超时判定
1）判定维度为订单
平台系统实时判定揽件超时订单，每识别出一个揽件超时订单，则会被记录1次，被判定为揽件超时后，系统将定时把判定结果通过站内信通知商家，商家可在【订单--违规处理】中查看判定详情。
2）扣除保证金
每笔违规订单，扣除保证金10元，店铺单日扣除保证金上限不超过500元。
3）店铺停业/清退处理
如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的，平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理。
4）影响店铺评级
发货超时率是商家评级的负向评价指标，发货超时的判定记录将同步计算在商家评级分值中，影响商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。
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