现在除了达人和卖家直播，淘宝客服直播更是受到用户们的欢迎，毕竟客服本来就是店铺转化的重要环节，而且对宝贝也更了解，能更清晰的解决买家的疑惑。不过要想淘宝客服直播带来更好的效果，大家还要掌握这三步核心玩法！
第一步：用户咨询引导
这一步是提升成交的关键；因为客服在直播时不引导买家咨询，你就不知道买家想要什么，那么你在直播时不能有针对的介绍，怎么可能有成交呢？
做法：1）在直播间公告、背景文字（纸质挂墙公告、背景墙文字说明均可）引导用户进行商品和店铺活动柜咨询；
2）客服主播口播引导用户进行商品咨询。如：欢迎光临客服直播间，如有问题，均可咨询！
第二步：及时&深入解答
这一步是提升转化率的核心；当买家有问题时，你能及时回答，可以为买家节省看详情页的时间，带来一个更好的体验，转化自然就来了！
做法：1）主播需熟悉商品和店铺活动详细信息，根据用户提问进行第一时间的深入服务解答；
2）建议优选店铺金牌/资深客服作为主播，定期进行新品培训，确保服务专业度。
第三步：关联导购服务
这一步是提升客单价的重点；一些卖家不知道自己合适些什么，店铺还有什么可以买的，客服在直播过程中告诉买家，就能提升客单价了。
做法：根据用户咨询商品/需求，进行关联购买率高、相关度高、套系商品或店铺主推商品推荐。如服饰类的客服直播要根据用户咨询的连衣裙，试穿推荐搭配的打底衫；整体搭配推荐银色链条包等。
如果你之前的客服直播效果不佳，那么就要好好掌握这三步玩法了，才能带来更好的效果了！如果你不知道怎么设置客服直播的话，可看这里哦！
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