有效提升老顾客复购率，只需做到这四点！

2016-08-19 13:40:10 来源：天下网商文/花木人气：9358

老顾客就是店铺的根基，只有把根基牢固好店铺才能走的更远，而现在的淘宝竞争如此激烈，老顾客流失已经成了一个店铺必须重视的问题。作为卖家，我们此刻要明白，店铺的新顾客有可能会成为你的老顾客，多花点心思在老顾客营销方面，这才是店铺的长久经营之道。那该怎么做呢？

一、旺旺群

1、新客户的旺旺群，每次客户咨询的时候，客服就可以提醒他加入我们的旺旺群，这也是为什么现在淘宝出现了问大家这个版块的原因，因为新的买家对我们店铺不熟悉，对产品不知情，客服让新的客户进入这样的一个群，可在里面得到别人的解答，促进交流，这个时候不妨加入几个客服的旺旺扮成托的身份，多说说产品的好处，当然也不能过于夸大，避免被买家识破，而且夸大会造成很多的中差评，这时候就得不偿失了。

2、老客户的旺旺群，旺旺群大家平时交流比较的少，但是只要登录之后，就可以在群里看到你的优惠，看到你店铺的活动，这样的投入成本就会比较低，但是耗时比较长，效果也是要慢慢的过程中与顾客培养出的关系才是牢靠的。

我们一般是对购买2次或者以上的买家才算是我们的老顾客的，只是购买一次的用户我们只能算是回头客，这时候我们邀请进入这样的一个群里，可以给买家一种VIP的感觉，但是由于旺旺群功能的原因，我们只能发布一些优惠券，或者在群公告写上我们本周或者本月活动的查看地址，尽可能的促进购物体验感。

二、积分制

积分制我们可以借用线下的超市的模式，根据顾客的购买金额赠送顾客一定的积分，顾客积分累计到一定的数额的时候，可以兑换礼品，或者是可以抵扣部分金额，无外乎就是购买多少钱以上，可以获取多少积分，具体要怎么玩呢？

1、吸引新买家

在店铺的明显位置上写上：进店送积分，购物送积分，推荐送积分，积分抵现金，积分换宝贝等信息。进店送积分可以让犹豫的顾客成为你的会员，购物送积分，可以促进他二次购买。

2、留住老客户

积分制留住老顾客其实有很大的文章要做，首先，原先购买过的买家已经知道自己拥有这个店铺的积分了，所以他们会一直记着吗，卖家的更多想法是积分没有用呢，然后就会去这个店铺看看是否有新的款式，或者是新的活动。这样就可以保证店铺流量的前提下，还可以促进转化。我们卖家可以搞店庆、节假日、活动、上新、清库存等促销的时候，就可以先给全体老顾客赠送一定的积分，再配上当日的打折促销，就可以吸引一部分的老客回来看你店铺的。

3、解决售后服务等各种问题

作为卖家我们也许很难得知买家的店铺体验到底如何，很多的时候买完两次宝贝的买家还是会给差评的，退换货也是有的，都是卖家始料未及的，这时我们的积分制可以给我们带来一点希望的，只要给买家尝一些甜头，相信他们是不会拒绝的。

三、优惠券

现在的优惠券已经不再是原先的普通优惠券的做法了，而是经过了各种的包装下的优惠券，其实就是更加清楚明白这个优惠券的使用目的和条件了。

那么优惠券的又有那些玩法呢？

1、打折卡促销

在发货的时候，每一个包裹里面放上一张打折卡，注明有效的使用时间（6个月内的再次成交的用户才能算是老客）如果再强调只是随机抽取的10%的顾客，显示出尊贵性，其余的我们可以加上卡密信息，如果店铺做促销比较少的话，这个方法可以使得成交量在增加5%-10%左右的。

2、包邮卡促销

现在有些买家在店铺还是没有全部产品进行包邮的，很多的买家会因为你的产品邮费过于昂贵而放弃购买的你产品，这时我们可以给用户一张包邮卡，这样买家就可以惦记着你的好，感觉自己捡到了便宜。

3、其他的优惠券

除了我们最为常见的一些优惠券之外，我们还可以做生日卡、会员啦、面单卡、试用卡、换购卡、阶梯价卡等优惠券。

当然我们的买家也会对五花八门的优惠券并不感冒，卖家就要经常对持有优惠券还没试用的买家发通知，内容侧重于时间紧迫感与优越性方面，结合最近的新品或者促销的信息，引起再次购物的消费欲望。