淘宝经验分享：年底大促卖家攻略

年底大促商家怎会放过，都想在这块香饽饽上啃一口，都会参与其中。商家想突出重围，攻略自然不能少，下面我来讲讲我的淘宝经验，年底大促商家该从哪些方面入手。

第一方面：选款

1、查看转化率

商家查看转化率，如果宝贝在产品活动中所得到的销量越大，那么这个产品就越符合市场需求。

2、销量多少

根据买家购买心理而言，在同款产品下，买家会优先选择销量高的产品，因此销量多少也很关键。一般店铺在大促活动前一两个月都开始积累这款宝贝销量，等活动一开始别人就拥有许多基础销量，此时买家会优先现在销量高的宝贝。

3、查看性价比

大部分人认为性价比高的产品就是低端产品，其实不能这么理解，性价比是由性能/价格。

第二方面：精准的预算

为什么要有精准的预算？是由于大部分商家活动报名通过后，备货量都挺大的，可最后销售出去的却只是一大半，还有一部分没有及时清空，这样就会造成库存积压，占用资金使你无法进新货。

1、流量预估

预估活动预估是从同类目商家往期报名这次活动所得到的平均流量，也可以去其他活动论坛看看帖子，查看他们的在报名的活动期间流量大概是多少。

流量预估方式：加购数+收藏数+日常流量+（老用户总数*回头率）+直通车活动当日预计购买流量+（活动流量*2/3）。

2、备货量

3、转化率

想要预估出转化率，就要查看活动宝贝最近30天平均转化率的，从而在上面提高一倍，因为活动期间转化率都会高于平时的转化率。

第三方面：预热

进行预热，可遵从下面这几点：

1、店铺宝贝详情页、店招、首页都需放置活动宝贝；

2、需提早让客服告知用户店铺活动内容；

3、直通车提前一周加大投入，从而引入更多流量；

4、活动前告知老客户我们的活动内容，可以短信或邮箱等方式，宣传工作不能少；

第四方面：促销玩法

第五方面：痛点营销

双11当天顾客的最大痛点是什么？这件事情困扰了我很久，双11太完美了唯一的确定是物流太慢，一件宝贝走上7-14天再正常不过了。这应该也是顾客苦恼的地方，所以我们就做双11当天包邮顺丰，保证次日达偏远地区除外。如果做不到我们全额退款产品白送。就是用这样高风险的方法成功抢到竞争对手大部分的流量。

第六方面：售后技巧

如果活动售后没处理好，那么一次活动就是不可预估的损失，因为可能会带来中差评，常见的问题有这些。

1、中差评

面对中差评，让异性客服去跟顾客解决，切记不要急躁，语气需平和，不然很容易造成误会甚至追评投诉。

2、退货

不管顾客退货是出于什么原因，退货不愿承担运费，建议你承担退回的运费，不然又会交易纠纷，投诉等情况发生，反而得不偿失。

3、对待差评技巧

首先卖家得知道，评价是给买家看的，所以在评价回复中尽量体现出你售后的及时性、态度认真和事件真实性，这样一来这个差评对差评就不会有影响了。甚至你可以在评价中根据顾客的内容来推荐适合它的产品，讲述我们不用你出运费，免费调换。

上面这些就是以往的淘宝经验总结出来的，一个好的店铺，在大促面前绝对不能马虎，要精准到位！