运营大神养成记——零风险承诺策略（二十三）

连载开始了，我们要做好运营一定要提高转化率，这边给大家讲讲提高转化率的方法零风险承诺策略。

运营想要取得高的转化，就要解决买家不转化的根本问题，那么消费者不转化，或者迟疑转化的根源是什么？很多买家是怕承担风险。比如：衣服买来不好看，不合适怎么解决等等。这就是买家怕自己买了东西没有保障，白白花了钱！

转化率的提升是一个系统工程，一些细节做到位了就能促成到的成交，就比如说零风险承诺策略，正是因为消费者在购买的时候怕承担风险，所以淘宝上才有了所谓的“7天无理由退换货”的规定，这个规定其实在很大程度上是在降低用户的购买风险，但是这样好无法满足买家。比如，用户是否承担运费，吃的东西可以不执行7天无理由退换货，打开包装的无法执行等等。所以，往往在这时候，就是考验你营销创新能力的时候了。

我们所说的零风险承诺，就是把用户的购买风险降为零，用户没有任何担忧了，自然就会毫无顾忌的购买你的宝贝。这样转化率肯定会提高很多。

1、“试用包（小包装）+正式包（大包装）”的零风险承诺策略

这个对很多的卖家都适用，特别是重复性消费的商品，比如零食、狗粮、咖啡……。我们拿茶叶举例，茶叶的口味有很多中，不同的人有不同的喜好，所以好还是不好，最好由客户自己去确定，所以这么做肯定就能提高转化率了：

第一步：跟客户沟通好

买了这款商品后，会赠送一模一样的试用包，基本可以试用两三次的。收到商品后，先品尝试用包，如果觉得好，就留下，试用包就算赠送的。

第二步：如果觉得不好

如果觉得不好喝，正式的包装商品，发回来，全额退款，并且由卖家承担来回运费。

第三步：一定要注意一个核心点

退货时，不要在淘宝上申请退货，要求买家依然给好评，全五分！给的赠品的使用包就不用退回来了，也不用买家承担运费，就当是感谢。当然，如果你觉得赠品比较寒酸的话，还可以适当的给一点现金补贴，因为关键是不能在淘宝上申请退货。

这样，即使真退货了，你是不是就当*了一单呢？试用包+来回运费的成本，差不多是**成本，但是效果绝对不一样。

2、“赠品+正式商品”的零风险承诺策略

这种方式适合服饰等类目，因为这些类目是一定要执行7天无理由退换货的，并且消费者很容易因为买回来不喜欢退货。所以，可以这样设置：

第一步：买正式商品，赠送一个别的东西（成本基本在10元钱以内就行，这样你可以把价值塑造到50元以上），赠送围巾、手套等等，很多东西都可以。

第二步：用户收到商品，如果满意，OK。

第三步：用户收到商品如果不满意

退回购买的商品，但是赠品不用退回，卖家承担来回运费。要求依然是：不要在淘宝上点击退货，赠品算作感谢。直接把东西邮寄回来，返现就可以了。

这里面还有一个作用：有个别的买家可能就想贪便宜，要赠品，其实，这时候你就当**就可以，只不过比一般的**成本高一些。注意的一点就是：赠品不能太差，一看质量就非常次，这样不好。不一定要价值高，但是一定要有特色，品质要好。

3、关于零风险承诺策略的几点说明

（1）不要设置很多的退货条件

大家自己看看自己店铺设置零风险承诺策略的时候，是不是设置了很多的条件，比如包装不能拆封、不能使用过、剩余量必须是多少、使用的要扣款等等。因为大家好像很害怕、很担心，会有很多退款。

其实只要你对你的产品是有足够信心的，退款的比例会很小的。怕退款的，很大程度上是对自己的产品没有信心的，这实际上就回到了最根本的营销问题：产品为王。如果你的产品不好，再想做长久也会比较难。

（2）产品是基础

就像前面说到的，说过你的产品足够好，退货的人会很少的，但是如果你的产品不行的话，肯定会退货的人多。

（3）运用这个策略的精髓是“退货给好评”

为什么要多几个试用包？为什么要给赠品？这些我就是为了到时候给感谢用的，如果没有赠品，没有试用包，你可以用红包感谢！总之注意一个根本：让消费者是不能在淘宝上申请退货的！一律好评，全五分，只需要把货退回来，然后给全额返现就可以了。

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