禁限售商品的争议处理

     商品是交易的基础，为维护淘宝网类目商品正常运营秩序，保障卖家的合法权益，您需要对自己出售的商品承担保证责任，需要保证自己发布的商品符合国家法律法规规定,符合淘宝平台管理要求,不得出售国家法律法规禁止出售，或根据淘宝平台管理要求禁止出售的商品。如果您发现店铺商品涉嫌违禁，请及时下架；若产生交易纠纷的，请及时联系买家退款处理。否则您的商品有可能会被删除，账户有可能被扣分甚至冻结处理。

一、      禁限售商品的处理原则

l  如果您出售的商品违反国家法律法规规定，或违反《淘宝规则》、《禁限售商品管理》等相关规定，属于禁止或限制出售的商品，产生交易纠纷的，交易淘宝将做撤销处理，钱款退款买家，而货物请您自行联系买家退回，淘宝不予受理。

l  若以下几类商品出现纠纷的，则按照具体交易情况进行处理，但您发布的禁限售商品可能会被删除，您的账户有可能被扣分甚至冻结，请您注意。

1、 未带有平台代充标识的QQ增值业务商品

如果您发布的QQ增值业务虽未带有平台代充标识，但是通过腾讯官方财付通充值、Q币代充或转赠的方式进行的，请您提供有效充值凭证，淘宝将按照买家收货情况进行处理。

2、 平台卡商品其所属平台未经淘宝网备案的

1） 若平台已停止经营的，相应交易做撤销处理，交易款项支付给买家。

2） 若平台正在运营的，相关纠纷将按照交易的实际情况进行处理。例如平台正常经营，买家被第三方诈骗或者反馈未收到货的，烦请您提供正规进货凭证、授权凭证及商品使用情况的凭证给我们，以便淘宝根据凭进行处理。

3、 盛付通商品

若由于该类商品出现争议的，烦请您提供卡密使用情况等有效充值凭证给我们，以便淘宝处理。若商品为发送后被使用的，风险由买家承担，交易全额打款处理；若发送前被使用的，风险由您承担，交易全额退款买家处理。

（盛付通是盛大公司旗下的第三方支付平台，其产品如盛付通卡是上海盛付通电子商务有限公司发行的多功能储值卡片，持卡人可在盛付通卡特约商户处凭卡消费，并可享受盛付通联合特约商户为持卡人提供的折扣优惠活动和其他营销抽奖活动）

4、 自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡通系列商品

若由于该类商品出现争议的，烦请您提供卡密使用状态等有效充值凭证给我们。若卡密是在买家查看后被使用的，风险由买家承担，交易打款处理；若卡密在买家查看前被使用的，风险需要由您承担，交易全额退款买家处理。

5、 慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品

1）买家反馈未收到货而您实际已发货且已充值到账的

在此情形下需要买卖双方共同举证，您需要先提供充值成功的凭证给我们。若凭证无效，交易退款买家处理；若举证有效，我们将要求您的买家提供您充值未到账的凭证给我们，若买家凭证无效，交易打款处理，反之，则退款处理。

2）买家反馈未收到货而您实际已发货但未反馈充值结果

在此情形下若您已发货但无有效凭证证实商品已充值到账的，交易退款买家处理。

3）买家反馈由于您未发货申请了退款但之后您强行发货的

在此情形下我们会需核实买家首次申请退款时间及您提交充值的时间，若买家申请退款时间在前，交易退款处理，反之，交易做打款处理。

6、 在线卡密类商品，含移动/联通/电信充值中心、网络游戏点卡、腾讯QQ专区等虚拟类目

若由于该类商品出现争议的，烦请您提供实物卡凭证或电子卡进货凭证以及卡密使用状态的具体凭证给我们。若卡密是在发送买家后被使用的，风险由买家承担，交易打款处理；若卡密在发送买家前已被使用，风险需要由您承担，交易全额退款买家。

7、 大量流通中的外币及外币兑换服务

若由于该类商品出现争议的，买家申请退款，交易做撤销处理，钱款退款买家，而货物请您自行联系买家退回。但您能出具相关凭证证实确实到账的除外，比如您举证证实交易双方明确通过淘宝订单实现兑换服务（买家付款人民币，卖家银行转账的），且能核实双方账户信息（如旺旺联系、银行信息确认）的；在此情形下交易做打款处理。请注意，交易成功后出现该类纠纷的，淘宝不予受理。

8、 用于套现的商品

若核实交易双方确实通过淘宝交易进行套现的，交易做撤销处理，钱款退款买家。但若您能提供有效凭证证实交易属于套现（买家信用卡支付，卖家支付宝转账的）且能核实双方账户信息（旺旺联系），同时您已支付宝转账成功的；在此情形下交易做打款处理。请注意，交易成功后出现该类纠纷的，淘宝不予受理。