双十一常常遇到的购物券问题，看看如何解决？（二）

双十一当天违反规则是要受到相应的处罚的，双十二也不用去参加了，所以对双十一的规则一定要有所了解，那样才不会犯大忌，下面我们接着上次双十一购物券问题来为大家继续解答！

1、店铺设置了双11购物券门槛，哪些商品可以使用双11购物券？

报名参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”的商家，店铺全店商品均须支持使用双11购物券。

2、取消订单或退款，购物券会退还么？

在购物券的有效期内，退还购物券；已超过有效期的不退还。

3、商家已经入围双11海选，但是最终未成为双11正式商家，店铺还会支持购物券使用么？

产品将自动取消商家对双11购物券的支持，店铺内将不再接收双11购物券。

4、双11购物券是否计入最低价？

这个是不计入该商品的最低价。

5、在2015年10月20日前商家仅允许选择其他门槛，不能取消门槛，具体怎么操作？

商家可在提供的门槛选项里面重新选择一个门槛，如无需求，可不做更改。

6、双11预售商品在支付尾款时可以使用双11购物券抵扣。那么门槛是满足在哪个金额基础上使用，是尾款基础上，还是订单金额基础上？

双11预售商品在支付尾款时使用双11购物券抵扣，门槛满足预售商品的全款金额的基础上抵扣。

7、双11购物券可与哪些优惠叠加？

合并叠加规则：支持与单品优惠、店铺优惠、店铺优惠券/单品优惠券/品牌优惠券叠加，支持与天猫购物券、红包、积分、点券等支付方式进行合并支付。

8、双11购物券与各项优惠的叠加顺序是什么？

优惠叠加顺序为：单品级优惠工具、店铺级优惠工具、优惠券、双11购物券。

9、双11购物券可优惠的范围有哪些？

双11购物券可用于抵扣商品金额，不能抵扣运费、运费险、增值服务等非商品金额。

10、双11购物券可支持叠加的商家官方优惠工具有哪些？

双11购物券支持叠加的商家官方优惠工具有：单品级优惠工具（特价宝（含手机专享价）、预售、限时折扣、校园优惠、村淘价、品牌会员权益、淘抢购、扫码专享价、特供宝、大促优惠等）、店铺级优惠工具（店铺优惠、赠品宝、搭配宝、搭配套餐、猫超店铺优惠等）、优惠券（店铺优惠券、单品优惠券、品牌优惠券）。

12、双11购物券可支持叠加的第三方工具有哪些？

双11购物券支持叠加第三方开发的isv优惠工具，部分优惠工具双11当天可能优惠不生效，具体不生效的范围详见商品报名时的规则介绍。

13、双11购物券可支持叠加的业务有哪些？

双11购物券可支持叠加：普通订单服务、分期付款、聚划算、聚划算预售、极速退款、运费险、淘海外（tw.taobao.com）、天猫超市、天猫国际。部分第三方工具双11当天可能优惠不生效，具体不生效的范围详见商品报名时的规则介绍；

14、双11购物券不可支持叠加的业务类型有哪些？

双11购物券不支持叠加秒杀、聚划算key、付邮试用、分阶段支付、全积分兑换等业务类型。

15、双11购物券不支持的类目／商品有哪些？

双11购物券不支持保险、基金、移动/联通/电信话费充值(直充、充值卡)、手机号码/套餐/增值业务等、游戏、航旅、流量、道具、休闲娱乐、理财保险、彩票、医药馆处方药、车秒贷、餐饮美食、线下O2O商品、本地化生活服务、天猫国际免税店、新车\二手车、虚拟类目装修设计\施工\监理、虚拟类目等。具体的不支持类目／商品有可能增加或减少，具体以双11当天规则为准。

那么所有的问题都已经集结完毕了，那么如果还有更多相关的问题，可以关注双十一专题！