敢问路在何方？一个中小淘宝卖家的心得

十六年前的湖畔，马云带着他的十八罗汉创建了阿里巴巴，那时的我还是个学生，对于电商，对于B2B，连听都没听过，甚至觉得这么土鳖的公司名是什么样的人想出来的，当然也没想过自己会成为淘宝卖家。

我在淘宝开店没有多久，但是也有几年了，和大多数卖家一样，都是从零开始，摸爬滚打。想必大家都明白，作为一个卖家最苦恼最心烦的就是退货纠纷了，尤其是一心两心的卖家，纠纷率多也就算了，甚至还会被网络上的骗子讹诈，当然并不是所有的买家都是差评师啊。比方说有一次遇到我遇到一位买家，也没旺旺我，就直接拍下了宝贝，我主动寻求交流也没有任何回话，再一看顾客的基本信息，好评率为零。作为卖家，接到订单发货那是义不容辞的事，可是当时还是小卖家的我，最怕的就是骗子了，一旦出现纠纷或者讹诈，那我岂不是栽了。思前想后，我还是觉得应该给人发货，就算吃亏，我以心比心，问心无愧。货发出后，心里免不了还是会有一点胆怯，但是没几天买家一收到货就给了个大大的好评，让我心里的石头也落了地。

作为卖家我们也会是买家，会去没事逛一逛别人的店铺，尤其是销量好的大卖家，我们会特别留心一下，都想从中学习点经验。不过说实话，人都是嫉妒的生物，每次看到别人的销售记录心底的自卑和自责就会漫上心来。我也知道，现在很多的中小卖家都是辞了稳定工作，一心投入到淘宝中来得，甚至有些人还因此负了债。但是作为过来人，我觉得做淘宝，尤其是中小卖家来说，千万不能急于求成。开淘宝店和开实体店一样，需要大量的精力投入，任何成功都不是一朝一夕就能换来的，就算不成功又如何，经历了这一个过程，也许你学到的东西往往比你想象中的要多得多。所以，摆正心态，放眼未来，不必在乎当下，一天一步一个脚印来，学习别人的经验，更要反省自己的不足。

大家都知道，开店最基本的除了客源当然就是货源了。买东西都喜欢多走走多看看，货比三家，那么寻找货源的时候更要如此。我们卖产品给别人，质量不过关那是肯定不行的。站在买家的角度想一想，价钱公道是一方面，如果你买到的东西使用了有问题，你还会再去买了吗？所以，寻找货源时注重质量才是王道。换句话说，就算是再难缠的顾客，质量摆在那，到什么时候我们都是胸有成竹的。

淘宝店因为是虚拟购物，没有商场一样的导购员，我们卖家就得适时的客串一下导购的角色。既然是导购，那么我们理所当然应该对自己的商品了如指掌。我曾经遇到过这样的卖家，当买家询问商品情况的时候，他还要自己回到店铺查看宝贝特性才跟买家介绍，这样得过且过的销售怎么能做强做大呢？

俗话说，一口吃不成个胖子。刚开店，不可能每一天都有订单，但是不能因为订单少，我们就失去了激情和动力。我们更应该严格要求自己，为自己的店铺定一个销售目标，每一个礼拜，每一个月自己给自己总结，看看达标了没。积水成渊，我们要从细节上做起，任何事情做起来都要经得住时间的考验。

说了这么多，我总结一下，我们中小淘宝卖家的道路应该一步一步走，把握细节，从点滴、从自我做起，对人对事都要用心，做淘宝其实没有那么难，就是坚持和努力。敢问路在何方，路就在脚下！