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    淘宝店留不住顾客是怎么回事?

    2015-04-21 11:30:26 人气:5959

    新手开淘宝店,从引流开始就举步维艰,可开店除了会引流,还要能留住顾客,只有当顾客对你的网店和宝贝有印象,反正心底了,决定收藏了,才是真正成功。

    如果一个店铺平淡无奇,所有东西都和其他店没什么两样,那么这样的店铺是迟早会被淘汰的,想要留住顾客,朝我看:

    1)店铺名字

    据市场分析,在淘宝上购物的,在一个店铺只是购物过一次的顾客,占总数的40%,简单一点地来说,就是有40%的顾客会流失掉,那么是什么原因导致这些顾客在这间店铺只购物一次呢?其中,你的店铺名字有很大的关系,这些顾客并不是对店铺的产品不满意,而是你的店铺名字让顾客记不住,所以,取一个让人印象深刻的店名很重要。

    2)顾客在购物过程中不愉快

    相关的数据显示,在一个店铺有过两次以上购物的顾客,只是占总数的10%,那么为什么这个比例会这么低的?最关键的一个因素就是,这些顾客在多次购物过程中不愉快而造成的流失,顾客为什么在购物过程中不愉快,这个就需要自己细心地去分析了,导致这样的原因,比如有:物流方面、产品质量问题、客服态度不好、包装不好、售后服务不到位等原因,才会导致顾客对店铺不满意,没有再次光临店铺。

    淘宝店留不住顾客

    3)产品没有特色,导致顾客流失

    对于这些顾客大多数都是发生在有购物过两次以上的,占总数的20%,在两次以上购物后,顾客觉得店铺的产品没有什么特色,不流行不潮流,这些顾客就会想转换一下,会按照自己喜欢的产品来选择相应的店铺去购买,就会浏览其他的店铺,去购买不同店铺的商品。

    4)顾客的购物习惯

    很多顾客的购物习惯并不是固定的,占总数的5%的顾客都想改变一些自己的购物习惯,这些顾客多数都是冲动型的顾客,并不是习惯性地去购买,而是看上什么就直接买下了,不会按照平时的购物习惯来购物,可能多一段时间,就不会有同样的消费,会转向其他的类型来销费。

    5)产品的价格

    在淘宝上购物,产品的价格一直都是最重要的因素,这类的顾客占总数的25%,大家都知道,产品的价格是顾客选择是否购买的关键之一,在购物过程中,顾客可以就会因为产品相差几元而选择去其他店铺购买。

    店铺留不住顾客就是以上几点原因,快看看自己有没有中招吧!

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