卖家应该如何处理恶意买家这类问题呢

眼看着马上就要过年了，淘宝上也显得不怎么太平，很多骗子这时候都使出了浑身解数来进行诈骗勒索，所以卖家们一定要谨慎处理好，对于恶意买家，咱们应该怎么处理呢？

下面跟大家分享一个真实的案例，（一个动机不良买家恶意损坏衣服的敲诈事件）希望大家都能引起重视。

2013年1月29日，像平常一样，某位买家买了我家的一件衬衫

2月1日凌晨发旺旺给我

我是2月1日早上才看到的，心理有些着急，但是也觉得有些莫名其妙，于是便急忙忙的去找买家询问清楚情况，

由于比较着急，所以是发消息问的，过一会我想旺旺上聊比较好，有证据大家也都清楚一些，以下就是聊天记录：

看到这里，大家是不是会觉得这是一件很和谐的货品纠纷呢，双方的态度也都非常和谐，我也一度以为真的是自己的衣服出了问题呢，但毕竟谁都不能保证衣服100%都是没问题的，虽然心心里有些怀疑，衣服只有一件，还是我包装发货的，发货前也仔细检查过的，胸口根本就没有破损，但我想过年了，快递没办法叫了，可能真的是我的问题，想想就算啦，就退款，大家也好过个年，毕竟钱是赚不完的，而且衣服真的有问题的话，我们也一定会负责的。

但是到了下午就收到了这条消息，证实了我的怀疑。

早上退款好，下午又来条消息，说什么什么地方又坏了。

真的是奇了怪了。

这次我就一直问她这次准备怎么处理，因为我心里已经有数了，我就等她说“再赔偿多少钱多少钱”之类的，那么我就可以名正言顺的叫她退款了。

可能她也听出了我的怀疑，于是马上360度大转弯说，衣服很喜欢什么的，这次就算了什么的。为了证实她到底是不是有问题，我就叫她确认收货，并且评价，她消息中答应了，但是直到今天都一直还未确认收货，

我感觉她还是会有花样出来的，是不会那么简单的。

疑点一：哪个买家拿到破损的衣服会那么心平气和的来和你协商，这种冷静而和善的心态不太符合拿到破损衣服的反映，最起码是很少见的。

疑点二：我的7天包退换的，除非我是想给自己没事找事，不然不会发破损的衣服给客户的；

疑点三：哪个裁缝缝一下要50元的，就那么点小口也要50元吗？

疑点四：后面又发现衣服有问题，那为什么不在旺旺上跟我沟通，要发消息跟我沟通呢，而且发现衣服第二次有问题，还那么好态度，要是换成一般的买家，估计老早就嚷着要申请退货了吧。

面对这类问题，我们应该如何处理呢？

1、以后碰到衣服有问题的话，就直接和客户协商，最好的方式就是退换货，并且一定要按照淘宝的退换货的流程来走，这样是最保护卖家的一个方式（一般恶意或者想要敲诈的恶意买家是不会同意退换货的，因为他们还要搭上邮费）；

2、碰到这类问题尽可能将聊天记录和消息的记录都截图下来保存好，万一给你个差评或者再来个退款的话，都是有证据可以向淘宝客服反映的，有证有据，就不怕被敲诈和恶意评价。

3、对待中差评，咱们小卖家心态一定要放好，不能看的太重要，不然的话很容易被不法分子抓住心理来敲诈勒索。

4、若是自己的衣服发出去检查过的情况下发生这类事情，一定要坚定自己的想法啊，不要怀疑自己，叫买家将衣服退换过来，然后去检验是不是人为破坏的。

每次临近年底的时候总会出现各种各样的敲诈勒索行骗案，虽然是前几年的案例，但是不代表就不会发生，分享给大家，主要是希望大家能够多留些心眼，以防被骗。