双十一该怎么做好客服售后呢，
特别是物流这块到时肯定很多问题，物流跟踪如何是好呢？
提问者采纳
2014-10-13
1. 个性化包裹
个性化包裹不仅仅是对外包装做个性化处理，它还包括很多其他方面的内容：
1）外包装（包括胶带）、面单、内包装、包裹中的赠品等都是个性化包裹的展示内容；
2）个性化包裹可以是带logo的小礼物（如果是经常来购的客户，记得不要每次都是同一款小礼物，这样反而会降低客户体验）;
3）在寄往办公场所的订单中加送产品宣传册，能起到宣传效果；而寄到家庭住址的，就不必要的，基本都会被拿去垫垃圾袋了；
4）针对购买次数不同或会员等级不同，送不同的小礼物，让老客户感觉到惊喜。
2. 物流跟踪
物流跟踪的目的在于提升购物体验。跟踪疑难件，及时向客户解释并致歉，从而减少因为物流问题而造成的负面评价。
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