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抖音商家处理工单有什么需要注意的吗？

抖音商家处理工单有什么需要注意的吗？

提问者：雪糕融了吃雪糕 1回答 浏览数：1110 提问时间：2022-12-14 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

抖音售后抖音开店
减肥大师金金

减肥大师金金 2022-12-15

为了保障及时有效共同解决消费者订单问题，商家需在24h内完成工单处理，感谢理解。

需商家处理或者商家联系消费者处理场景，商家应直接回复处理结论及预计完成时间；

若收到工单描述不清，商家可回复“根据描述未理解所述问题，辛苦确认具体问题并重新提交。”并打回；

若收到工单类型为双面单、无面单咨询，商家可直接回复“请优先联系仓库核实具体情况”。


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